Configurar streaming de mídia ao vivo do áudio do cliente no Amazon Connect
No Amazon Connect, você pode capturar o áudio do cliente durante uma interação com a central de atendimento enviando o áudio para um streaming de vídeo do Kinesis. Dependendo das configurações, o áudio pode ser capturado durante toda a interação, até que a interação com o atendente seja concluída, ou somente em uma direção:
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O que o cliente ouve, incluindo o que o agente diz e o sistema solicita.
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O que o cliente diz, inclusive quando ele está em espera.
Os fluxos de áudio do cliente também incluem interações com um bot do Amazon Lex, se você estiver usando um no fluxo.
Você pode executar análises nos fluxos de áudio para determinar o sentimento do cliente, usar o áudio para fins de treinamento ou revisar posteriormente o áudio para identificar e sinalizar chamadores abusivos.
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