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Habilitar streaming de mídia ao vivo na instância do Amazon Connect
O streaming de mídia ao vivo (streams de áudio do cliente) não é habilitado por padrão. Você pode habilitar streams de áudio do cliente a partir da página de configurações da sua instância.
Para habilitar o streaming de mídia ao vivo
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Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect/
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Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, com uma caixa ao redor do alias da instância.
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No painel de navegação, escolha Data storage (Armazenamento físico de dados).
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Em Live media streaming (Streaming de mídia ao vivo), escolha Edit (Editar). Escolha Enable live media streaming (Habilitar streaming de mídia ao vivo).
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Insira um prefixo para o Kinesis Video Streams criado para o áudio do cliente. Esse prefixo ajuda a identificar o stream com os dados.
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Escolha a chave do KMS a ser usada para criptografar os dados enviados para o Kinesis. A chave do KMS deve estar na mesma região que a instância.
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Especifique um número e unidade para o Data retention period (Período de retenção de dados).
Importante
Se você selecionar Sem retenção de dados, os dados não serão retidos e estarão disponíveis para serem consumidos por apenas 5 minutos. Esse é o tempo mínimo padrão em que o Kinesis retém os dados.
Como o Amazon Connect usa o Kinesis para streaming, as cotas do Kinesis Video Streams se aplicam.
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Escolha Save (Salvar) em Live media streaming (Streaming de mídia ao vivo) e selecione Save (Salvar) na parte inferior da página.
Depois de habilitar o streaming de mídia ao vivo, adicione os blocos Iniciar streaming de mídia e Interromper streaming de mídia ao fluxo. Configure esses blocos para especificar o áudio que deseja capturar. Para obter instruções e um exemplo, consulte Exemplo de fluxo para teste de streaming de mídia ao vivo no Amazon Connect.
