Planejar-se para streaming de mídia ao vivo do Amazon Connect ao Kinesis Video Streams
Importante
Se você quiser usar o recurso de streaming de áudio, será necessário manter os fluxos criados pelo Amazon Connect. Não os exclua, a menos que você pare de usar o recurso de streaming.
Você pode enviar todo o áudio de/para o cliente para o Kinesis Video Streams. O streaming de mídia aproveita o suporte a várias faixas do Kinesis Video Streams de modo que aquilo que o cliente diz esteja em um caminho separado do que o cliente ouve.
O áudio enviado para o Kinesis usa uma taxa de amostragem de 8 kHz.
É necessário aumentar suas cotas de serviço?
Quando você habilitar o streaming de mídia no Amazon Connect, somente um fluxo de vídeo do Kinesis será usado por chamada ativa. Por padrão, alocamos 50 fluxos por instância para sua conta. Criamos automaticamente fluxos adicionais conforme necessário para acompanhar as chamadas ativas, a menos que sua conta atinja a cota de serviço do Kinesis Video Streams.
Entre em contato com AWS Support para solicitar um aumento no Número de fluxos.
Para solicitar um aumento na cota de serviço, no AWS Support Center, escolha Criar caso e Aumento de cota de serviço.
dica
Garantimos que as solicitações PutMedia permaneçam sempre dentro da cota de 5 TPS. Você não precisa solicitar um aumento.
Por quanto tempo é necessário armazenar um áudio?
O áudio do cliente é armazenado no Kinesis pelo tempo definido pelas configurações de retenção na instância do Amazon Connect. Para obter instruções sobre como definir esse valor, consulte Habilitar streaming de mídia ao vivo na instância do Amazon Connect.
É necessário a alterar os streamings de áudio?
Recomendamos evitar modificar os streamings. Isso pode causar comportamento inesperado.
Quem requer permissões do IAM para recuperar dados?
Se a sua empresa estiver usando permissões do IAM, o administrador da AWS precisará conceder permissões a pessoas que vão recuperar dados do Kinesis Video Streams. Elas precisarão conceder permissões de acesso total para Kinesis Video Streams e AWS Key Management Service.
