Definições de blocos de fluxo no designer de fluxo no Amazon Connect

Amazon Q in Connect

Associa um domínio Amazon Q in Connect a um contato para permitir recomendações em tempo real.

Autenticar o cliente

Permite que o cliente se autentique usando os perfis de cliente do Amazon Cognito e do Amazon Connect.

Call phone number (Ligar para número de telefone)

Inicia uma chamada de saída de um fluxo de sussurros de saída.

Chamados

Obtém, atualiza e cria casos.

Change routing priority / age (Alterar idade/prioridade do roteamento)

Altera a prioridade do contato na fila. Faça isso, por exemplo, de acordo com o problema do contato ou uma outra variável.

Verificar progresso da chamada

Interage com a saída fornecida por uma secretária eletrônica e fornece filiais para rotear o contato adequadamente. Esse bloco funciona somente com campanhas externas.

Check contact atributes (Verificar atributos de contato)

Verifica os valores dos atributos de contato.

Check hours of operation (Verificar horas de operação)

Verifica se o contato está ocorrendo dentro ou fora das horas de operação definidas para a fila.

Check queue status (Verificar status da fila)

Verifica o status da fila com base nas condições especificadas.

Verificar ID da voz

Filiais com base no status da inscrição, no status da autenticação por voz ou no status de detecção de fraudadores em uma lista de observação do chamador retornada pelo ID da voz.

Check staffing (Verificar equipe)

Verifica a fila de trabalho atual ou a fila especificada no bloco para saber se os agentes estão disponíveis, fornecidos ou online. A disponibilidade da equipe pode ser a de plantão ou após o status do trabalho do contato.

Criar uma associação de contato persistente

Especifique um atributo para criar uma associação de contato persistente, permitindo que as conversas continuem de onde pararam.

Criar tarefa

Cria uma nova tarefa, define os atributos de tarefas e inicia um fluxo de contato para iniciar a tarefa. Para saber mais sobre as tarefas do Amazon Connect, consulte O canal de tarefas no Amazon Connect.

Customer Profiles

Permite a você recuperar, criar e atualizar um perfil de cliente.

Desconecta um contato.

Distribute by percentage (Distribuir por porcentagem)

Direciona clientes aleatoriamente de acordo com um percentual.

End flow/Resume (Encerrar fluxo/retomar)

Encerra o fluxo atual sem desconectar o contato.

Obter entrada do cliente

Ramificações com base na intenção do cliente.

Get queue metrics (Obter métricas de fila)

Hold customer or agent (Colocar cliente ou agente em espera)

Libera ou coloca um cliente/agente em espera.

Invocar função do AWS Lambda

Chamadas AWS Lambda, opcionalmente, retorna pares de valores-chave.

Invocar módulo

Chama um módulo publicado.

Loop

Faz loops ou repete por meio da ramificação Looping pelo número de loops especificado.

Loop prompts (Avisos em loop)

Coloca em loop uma sequência de avisos enquanto um cliente ou agente está em espera ou na fila.

Play prompt (Reproduzir aviso)

Reproduz um prompt de áudio interruptível, entrega uma text-to-speech mensagem ou entrega uma resposta de bate-papo.

Retomar contato

Retoma um contato de um estado pausado.

Retornar (do módulo)

Sai do módulo de fluxo após sua execução bem-sucedida.

Enviar mensagem

Envia uma mensagem para o cliente com base em um modelo ou mensagem personalizada especificada por você.

Set callback number (Definir número de retorno de chamada)

Define um número de retorno de chamada.

Set contact attributes (Definir atributos do contato)

Armazena pares de chave/valor como atributos de contato.

Personalizar o nome de um bloco

Permite que você especifique nomes personalizados para seus blocos de fluxo.

Set customer queue flow (Definir fluxo da fila de clientes)

Especifica o fluxo a ser invocado quando um cliente é transferido para uma fila.

Set disconnect flow (Definir fluxo de desconexão)

Define o fluxo a ser executado após um evento de desconexão.

Definir fluxo de eventos

Especifica qual fluxo executar durante um evento de contato.

Set hold flow (Definir fluxo de espera)

Vincula um tipo de fluxo a outro.

Set logging behavior

Ativa logs de fluxo para que você possa rastrear eventos à medida que os contatos interagem com os fluxos.

Definir ID da voz

Quando a chamada é conectada a um fluxo, envia áudio para o Amazon Connect Voice ID para verificar a identidade do chamador e comparar com os fraudadores em uma lista de observação.

Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise)

Define opções para gravar conversas.

Set voice (Definir voz)

Define o idioma e a voz text-to-speech (TTS) a serem usados no fluxo.

Set whisper flow (Definir fluxo de sussurros)

Substitui o sussurro padrão ao vincular a um fluxo de sussurros.

Set working queue (Definir fila de trabalho)

Especifica uma fila a ser usada quando Transfer to queue (Transferir para fila) for invocado.

Mostrar exibição

Configura fluxos de trabalho baseados na interface do usuário que você pode exibir para usuários em aplicações front-end.

Iniciar streaming de mídia

Inicia a captura de áudio do cliente para um contato.

Parar streaming de mídia

Para a captura de áudio do cliente depois que ela é iniciada com um bloco Start media streaming (Iniciar streaming de mídia).

Store customer input

Armazena entrada numérica em um atributo de contato.

Transferir para agente (beta)

Transfere o cliente para um agente.

Transfer to flow (Transferir para fluxo)

Transfere o cliente para um outro fluxo.

Transfer to phone number (Transferir para número de telefone)

Transfere o cliente para um número de telefone externo à sua instância.

Transferir para fila

Na maioria dos fluxos, esse bloco encerra o fluxo atual e coloca o cliente na fila. Quando usado em um fluxo de fila do cliente, esse bloco transfere um contato que já está em uma fila para outra fila.

Aguardar

Pausa o fluxo.