As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Encerre os contatos na página de detalhes do contato no Amazon Connect
Na página Detalhes de contato de um contato em andamento, você pode encerrar um contato agendado anteriormente. Ao encerrar um contato, ele é desconectado. Se o contato já estava conectado a um agente, o encerramento do contato iniciará After Contact Work (ACW) para o contato.
Para finalizar contatos programaticamente, use o. StopContact
O que é importante saber
-
Se você encerrar um contato de tarefa depois ACW que ele estiver em andamento, o contato será encerrado. Os contatos de voz e bate-papo que estão no ACW estado não podem ser encerrados executando a ação Finalizar contato na página de detalhes do contato.
-
Não é possível encerrar contatos de voz quando eles são iniciados usando os seguintes métodos:
-
DISCONNECT
-
TRANSFER
-
QUEUE_TRANSFER
-
-
Você pode encerrar os contatos do chat e da tarefa independentemente de como eles foram iniciados.
Permissões obrigatórias
-
Habilite uma das seguintes permissões para visualizar os contatos nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes de contato:
-
Pesquisa de contato - Visualizar: permite que um usuário visualize todos os contatos.
-
Visualizar meus contatos - Visualizar: permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram.
-
-
Restrinja o acesso do contato (opcional): restrinja o acesso de um usuário aos contatos nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes de contato no grupo hierárquico do usuário ou em qualquer grupo hierárquico abaixo dele. Para obter mais informações sobre essa permissão, consulte Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas.
-
Encerrar contato: permite que um usuário finalize contatos nas páginas de Análise e otimização. A imagem a seguir mostra a permissão Ações de contato - Encerrar contato.
Como encerrar um contato em andamento
-
Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha permissões para acessar gravações.
-
No Amazon Connect, escolha Análise e otimização, Pesquisa de contato.
-
Selecione o filtro Status do contato e altere o valor selecionado para Em andamento.
-
Escolha um contato em andamento para visualizar os respectivos detalhes.
-
Na página Detalhes do contato, escolha Ações, Encerrar.
-
Confirme a ação para encerrar o contato escolhendo Encerrar.
-
Quando o contato é encerrado com sucesso, a página é atualizada automaticamente.
