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Adicione vocabulários personalizados ao Contact Lens usando o site de administração do Amazon Connect
Você pode melhorar a precisão do reconhecimento de fala para nomes de produtos, marcas e terminologia específica do domínio, expandindo e adaptando o vocabulário do mecanismo em speech-to-text Contact Lens.
Este tópico explica como adicionar vocabulários personalizados usando o site do Amazon Connect administrador. Você também pode adicioná-los usando o CreateVocabularyAssociateDefaultVocabulary APIse.
O que é importante saber sobre vocabulários personalizados
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Você deve definir um vocabulário como padrão para que ele seja aplicado às análises para gerar transcrições. A imagem a seguir mostra a página Vocabulários personalizados. Escolha as reticências e, em seguida, selecione Definir como padrão.
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É possível ter um vocabulário por idioma aplicado às análises. Isso significa que somente um arquivo por idioma pode estar no estado Pronto (padrão).
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É possível carregar e ativar mais de 20 arquivos de vocabulário. É possível ativar todos os 20 arquivos ao mesmo tempo.
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A transcrição é um evento único. Um vocabulário recém-carregado não é aplicado retroativamente às transcrições existentes.
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O arquivo de texto deve estar no formato LF. Se você usar qualquer outro formato, como o CRLF, o vocabulário personalizado não será aceito pelo Amazon Transcribe.
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O arquivo de vocabulário de exemplo só pode ser baixado quando você escolhe a configuração do idioma inglês.
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Para ver os limites ao tamanho de arquivo de vocabulário e outros requisitos, consulte Custom vocabularies no Guia do desenvolvedor do Amazon Transcribe.
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Os vocabulários personalizados se aplicam somente à análise de fala. Eles não se aplicam a conversas de chat porque as transcrições já existem.
Permissões obrigatórias
Antes de adicionar vocabulários personalizados ao Amazon Connect, você precisa do Analytics and Optimization, Contact Lens - permissão de vocabulários personalizados atribuída ao seu perfil de segurança.
Por padrão, em novas instâncias do Amazon Connect, os perfis de administrador e CallCenterManagerde segurança têm essa permissão.
Para obter informações sobre como adicionar mais permissões a um perfil de segurança existente, consulte Atualizar perfis de segurança no Amazon Connect.
Adicionar um vocabulário personalizado
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Faça login no Amazon Connect com uma conta de usuário que tenha as permissões necessárias para adicionar vocabulários personalizados.
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Navegue até Análise e otimização, Vocabulários personalizados.
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Escolha Adicionar vocabulário personalizado.
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Na página Adicionar vocabulário personalizado, insira um nome para o vocabulário, escolha o idioma inglês selecione Fazer download de um arquivo de exemplo.
nota
O arquivo de vocabulário de exemplo só pode ser baixado quando você escolhe a configuração do idioma inglês. Do contrário, uma mensagem de erro será exibida, conforme mostrado na imagem a seguir.
A imagem a seguir mostra a aparência do arquivo de vocabulário de exemplo. O cabeçalho contém
Phrase,IPA,SoundsLikeeDisplayAs. O cabeçalho é obrigatório.
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As informações no arquivo são separadas por um [TAB] por entrada. Para obter detalhes sobre como adicionar palavras e acrônimos ao arquivo de vocabulário, consulte Creating a custom vocabulary using a table no Guia do desenvolvedor do Amazon Transcribe.
A imagem a seguir mostra palavras em um arquivo de vocabulário de exemplo. As palavras na coluna Phrase são obrigatórias. As palavras nas colunas
IPA,SoundsLikeeDisplayAssão opcionais.
Para inserir várias palavras na coluna Phrase, separe cada palavra com um hífen (-); não use espaços.
Estados de vocabulário
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Pronto (padrão): o vocabulário está sendo aplicado às análises para gerar transcrições. Ele é aplicado às análises em tempo real e pós-chamada.
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Pronto: o vocabulário não está sendo aplicado às análises, mas é um arquivo válido e está disponível. Para aplicá-lo às análises, defina-a como padrão.
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Processando: o Amazon Connect está validando o vocabulário enviado e tentando aplicá-lo às análises para gerar transcrições.
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Excluindo: você optou por Remover o vocabulário, e o Amazon Connect o está excluindo agora.
O Amazon Connect demora cerca de 90 minutos para excluir um vocabulário.
Se você tentar carregar um vocabulário que não é validado, o estado resultante será Falha. Por exemplo, se você adicionar frases com várias palavras à coluna Phrase e separá-las com espaços em vez de hifens, haverá falha.
Baixar e visualizar um vocabulário personalizado
Para visualizar um vocabulário personalizado que foi carregado, baixe e abra o arquivo. Somente arquivos no estado Pronto podem ser baixados e visualizados.
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Navegue até Análise e otimização, Vocabulários personalizados.
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Escolha Mais, Donwload. O local de Download é mostrado na imagem a seguir.
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Abra o download para ver o conteúdo.
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É possível alterar o conteúdo e, em seguida, escolher Salvar e fazer upload.
