View a markdown version of this page

Habilitar restrição de URL para compartilhamento de tela - Amazon Connect Customer
Etapa 1: Criar uma lista de URLs permitidosEtapa 2: Adicionar um script à lista de sites

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Habilitar restrição de URL para compartilhamento de tela

Você pode gerenciar os URLs que os clientes e atendentes podem compartilhar durante o contato. Com as restrições de URL, você pode obter maior segurança e privacidade. Quando um cliente ou atendente compartilha um URL que não está na lista de permissões, ele recebe uma mensagem de erro e o vídeo de compartilhamento de tela é automaticamente pausado e apagado.

Importante

Os seguintes navegadores são compatíveis:

  • Chrome versão 109 e posterior

  • Edge versão 109 e posterior

Atendentes e clientes podem compartilhar somente a guia do navegador. Eles não podem compartilhar a janela ou a tela inteira. Se você habilitar esse recurso e os clientes ou atendentes usarem um navegador, uma janela ou uma tela inteira não compatível, eles receberão uma mensagem de erro.

Conclua as etapas a seguir para habilitar a restrição de URL para compartilhamento de tela.

Etapa 1: Criar uma lista de URLs permitidos

Configure as listas de URLs permitidos usando atributos predefinidos. Execute as etapas a seguir.

  1. No site do Connect Customer administrador, escolha Roteamento, Atributos predefinidos , Adicionar atributo predefinido.

  2. Na seção Adicionar atributos predefinidos, na caixa Atributo predefinido, adicione um dos seguintes:

    • Para criar uma lista de permissões para compartilhamento de tela do cliente, insira screensharing:customer-allowed-urls.

    • Para criar uma lista de permissões para compartilhamento de tela do atendente, insira screensharing:agent-allowed-urls.

  3. Na caixa Valor, insira o URL permitido. Pode ser um URL totalmente formatado ou um padrão de string para correspondência de substring, como https://mycompany ou /mytransactions. A tabela a seguir mostra exemplos de formatos válidos.

    URL permitido URL do site

    https://mycompany.com

    https://mycompany.com

    /mytransactions

    https://mycompany.com/mytransactions

    https://othercompany.com/mytrasactions.com

    mycompany.com

    https://mycompany.com

    https://internal.mycompany.com

  4. Salve a lista. Os URLs aparecem na página Atributos predefinidos, conforme mostrado no exemplo a seguir.

    A página Atributos predefinidos.

Etapa 2: Adicionar um script à lista de sites

Você precisa incorporar um script ao site para que o URL da página possa ser exposto à aplicação de captura. Você obtém o manipulador de captura de um arquivo no CloudFront endpoint da Amazon hospedado pelo Connect Customer. Siga estas as instruções.

  1. No site do Connect Customer administrador, escolha Canais, Widgets de comunicação. Na página de resumo do Widget de comunicação, procure o script do widget. Obtenha o endpoint do atributo s.src, conforme mostrado no exemplo a seguir.

    O script do Widget.

    O endpoint pode estar em uma AWS região diferente da sua instância Connect Customer. Para obter o melhor desempenho, recomendamos usar a mesma região da sua instância Connect Customer.

  2. Substitua o espaço reservado ${endpoint} a seguir pelo valor da etapa anterior. Copie o trecho de código inteiro e cole-o no nível superior do site.

    <script type="text/javascript" src='${endpoint}/amazon-connect-url-restriction.js'></script>