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Métricas de campanha externa no Amazon Connect

As seguintes métricas orientadas por campanhas externas estão disponíveis nos relatórios de métricas históricas. Para obter instruções sobre como adicionar essas métricas ao seu relatório, consulteComo criar um relatório de métricas históricas.

Confira também o painel de desempenho de campanhas externas para entender o desempenho de suas campanhas externas em todos os contatos de voz.

Média de discagens por minuto

O número médio de discagens externas da campanha por minuto para a hora de início e a hora de término especificadas.

Na GetMetricDataV2API, essa métrica pode ser recuperada usando. AVG_DIALS_PER_MINUTE

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir das 00:00:00 de 25 de junho de GMT 2024.

Tipo: número inteiro

Categoria: Métrica orientada por campanhas externas

Tempo médio de espera após a conexão com o cliente

A duração média do tempo total de espera do cliente após atender a chamada de saída por meio do discador Amazon Connect.

Na GetMetricDataV2API, essa métrica pode ser recuperada usando. AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir das 00:00:00 de 25 de junho de GMT 2024.

Tipo: string (hh:mm:ss)

Categoria: Métrica orientada por campanhas externas

Contatos da campanha abandonados após X

A contagem de contatos de saída da campanha de voz que estavam conectados a um humano, mas não foram conectados a um agente em X segundos. Os valores possíveis para X são de 1 a 604800, inclusive. Essa métrica está disponível somente quando a detecção da secretária eletrônica está ativada.

Na GetMetricDataV2API, essa métrica pode ser recuperada usando. CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir das 00:00:00 de 25 de junho de GMT 2024.

Tipo: número inteiro

Categoria: Métrica orientada por campanhas externas

Contatos da campanha abandonados após a taxa X

A porcentagem de contatos de saída da campanha de voz que estavam conectados a uma pessoa, mas não se conectaram a um agente em X segundos, dividida pela contagem de contatos humanos da campanha de voz de saída respondidos pelo discador de voz do Amazon Connect. Os valores possíveis para X são de 1 a 604800, inclusive. Essa métrica está disponível somente quando a detecção da secretária eletrônica está ativada.

Na GetMetricDataV2API, essa métrica pode ser recuperada usando. CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir das 00:00:00 de 25 de junho de GMT 2024.

Tipo: porcentagem

Categoria: Métrica orientada por campanhas externas

Tentativas de entrega

A contagem de contatos externos da campanha discados pelo discador do Amazon Connect dentro do filtro de intervalo de tempo especificado.

Na GetMetricDataV2API, essa métrica pode ser recuperada usando. DELIVERY_ATTEMPTS

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir das 00:00:00 de 25 de junho de GMT 2024.

Tipo: número inteiro

Categoria: Métrica orientada por campanhas externas

Taxa de descarte de tentativas de entrega

A porcentagem de classificação de chamadas pela detecção da secretária eletrônica a partir dos contatos externos da campanha telefonados pelo discador do Amazon Connect. Essa métrica está disponível somente quando a detecção da secretária eletrônica está ativada.

Na GetMetricDataV2API, essa métrica pode ser recuperada usando. DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir das 00:00:00 de 25 de junho de GMT 2024.

Tipo: porcentagem

Categoria: Métrica orientada por campanhas externas

Resposta humana

A contagem de contatos externos da campanha de voz que foram respondidos por um humano. Essa métrica está disponível somente quando a detecção da secretária eletrônica está ativada.

Na GetMetricDataV2API, essa métrica pode ser recuperada usando. HUMAN_ANSWERED_CALLS

Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir das 00:00:00 de 25 de junho de GMT 2024.

Tipo: número inteiro

Categoria: Métrica orientada por campanhas externas