Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir voz
Este tópico define o bloco de fluxo para definir a linguagem de texto para fala (TTS) e a voz a serem usadas no fluxo de contato.
Descrição
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Define a linguagem TTS e a voz a serem usadas para o fluxo de contato.
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A voz padrão é configurada para Joanna (estilo de fala conversacional).
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É possível escolher Substituir estilo de fala para fazer com que ela e outras vozes sejam vozes neurais. Vozes neurais fazem com que as conversas automatizadas soem mais realistas, melhorando o tom, a inflexão, a entonação e o andamento.
Para obter uma lista de vozes neurais compatíveis, consulte Neural Voices no Amazon Polly Developer Guide.
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Depois que esse bloco for executado, todas as chamadas de TTS resultarão na voz neural ou padrão selecionada.
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Se esse bloco for acionado durante uma conversa de chat, o contato descerá para a ramificação Êxito. Isso não tem efeito sobre a experiência de chat.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Não - Ramificação de êxito |
Tarefa |
Não - Ramificação de êxito |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Todos os fluxos
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir voz. Está configurado para inglês, a voz é Joanna e o estilo de fala é Conversacional.
dica
Para vozes que só dão suporte a estilos de fala neurais, mas não padrões, Substituir estilo de fala é selecionado automaticamente. Você não tem a opção de desmarcá-lo.
Usar um bot do Amazon Lex com o Amazon Connect
Se você estiver usando um bot do Amazon Lex V2, o atributo de idioma no Amazon Connect deve corresponder ao modelo de idioma usado para criar o bot do Lex. Isso é diferente do Amazon Lex (Classic).
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Se você criar um bot do Amazon Lex V2 com um modelo de linguagem diferente — por exemplo, en_AU, fr_FR, es_ES e muito mais — em Voz, escolha uma voz que corresponda a esse idioma e escolha Definir atributo de idioma, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Se você não estiver usando uma voz en-US com um bot do Amazon Lex V2 e não escolher Definir atributo de idioma, o bloco Obter entrada do cliente resultará em um erro.
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Para bots com vários idiomas (por exemplo, en_AU e en_GB), escolha Definir atributo de idioma para um dos idiomas, conforme mostrado na imagem a seguir.
Dicas de configuração
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Para as vozes neurais Joanna e Matthew em inglês americano (en-US), também é possível especificar um Estilo de fala de âncora.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ele tem a seguinte ramificação: Êxito.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
