Crie atributos predefinidos para rotear contatos para agentes - Amazon Connect
Criar um atributo predefinidoGerenciamento de atributos predefinidos APIsPermissões de perfil de segurança necessáriasAtributos predefinidos do sistemaPerguntas frequentes

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Crie atributos predefinidos para rotear contatos para agentes

Importante

As informações não são criptografadas. É altamente recomendável seguir Melhores práticas para PII conformidade no Amazon Connect.

Atributos predefinidos são atributos em uma instância do Amazon Connect que podem ser usados para rotear contatos para um agente ou grupos de agentes dentro de uma fila. Um atributo predefinido é composto de um nome e um valor.

  • Você pode criar até 128 valores por atributo.

  • Um nome de atributo predefinido pode ter até 64 caracteres.

  • Um valor de atributo predefinido pode ter até 64 caracteres.

  • Você pode criar e gerenciar atributos predefinidos manualmente usando o site do Amazon Connect administrador; as etapas estão descritas neste tópico. Ou programaticamente usando o. Gerenciamento de atributos predefinidos APIs

  • Padrão para atributo predefinido: ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$

  • Você pode encontrar a cota de serviço para o número de atributos predefinidos em uma instância do Amazon Connect aqui.

Criar um atributo predefinido

  1. No menu de navegação, escolha Roteamento, Atributos predefinidos, Adicionar atributo predefinido.

  2. Na seção Adicionar atributos predefinidos, adicione o nome na caixa Atributo predefinido e o valor na caixa Valor

  3. Adicione valores adicionais para o atributo escolhendo Adicionar atributo predefinido.

    A seção Adicionar atributos predefinidos.

  4. Escolha Salvar para salvar o atributo e os valores.

    Escolha Salvar para salvar o atributo e os valores.

  5. Escolha Atualizar para atualizar a página Gerenciamento de atributos predefinidos com os usuários que foram criados.

Gerenciamento de atributos predefinidos APIs

Permissões de perfil de segurança necessárias para gerenciar atributos predefinidos

Antes de adicionar atributos predefinidos ao Amazon Connect, você precisa das seguintes permissões atribuídas ao seu perfil de segurança: Atributos predefinidos. A imagem a seguir mostra essa permissão de perfil de segurança na seção Roteamento da página Adicionar/Editar perfil de segurança.

Permissões necessárias para gerenciar atributos predefinidos.

Atributos predefinidos do sistema

Os atributos do sistema, identificados como connect:, são atributos predefinidos definidos pelo Amazon Connect. O nome connect: e os valores não podem ser alterados nem excluídos. Os atributos do sistema disponíveis atualmente são connect:Language e connect:Subtype. Você pode adicionar 128 valores personalizados para connect:Language. Você não pode alterar connect:Subtype, mas ele pode ser usado em critérios de roteamento para roteamento.

Atributos predefinidos do sistema.

Perguntas frequentes

  • Preciso definir níveis em um atributo predefinido ao criá-lo?

    • Um atributo predefinido é composto de um par nome/valor. Por exemplo, um nome como language e valores como English, French, Swahili.

    • Um nível de proficiência é um indicador, variando de um a cinco, do nível de especialização de um agente para um determinado valor de atributo. Ele é definido no perfil do usuário. O nível 1 é a proficiência mais baixa, enquanto 5 é a mais alta.

  • Posso criar atributos predefinidos duplicados? Diferencia maiúsculas de minúsculas?

    • Não, você não pode criar atributos predefinidos com nomes ou valores duplicados. Além disso, a diferenciação de maiúsculas de minúsculas não permite que você use nomes duplicados. Por exemplo, um novo atributo predefinido com o nome language não poderá ser criado se um atributo predefinido com nome Language existir na instância do Amazon Connect.

  • Posso excluir um atributo se ele já estiver atribuído a um atendente?

    • Um atributo só poderá ser excluído se não estiver associado a nenhum atendente.

    • Antes de excluir um atributo, você deve garantir que nenhum dos contatos esteja esperando um atendente com esse atributo, ou o contato não encontrará uma correspondência.

  • Como posso atualizar o nome de um atributo ou valor?

    1. Pare de usar o atributo em futuros contatos para drenar todos os contatos em um tipo de contato ativo.

    2. Atualize todos os atributos.