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Bloqueio de fluxo no Amazon Connect: interrompa o streaming de mídia
Este tópico define o bloco de fluxo para interromper a captura do áudio do cliente.
Descrição
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Para a captura de áudio do cliente depois que ela é iniciada com um bloco Start media streaming (Iniciar streaming de mídia).
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Você deve usar um bloco Stop media streaming (Parar streaming de mídia) para interromper o streaming de mídia.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Não - Ramificação de erro |
Tarefa |
Não - Ramificação de erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Fluxo de sussurro do cliente
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Fluxo de sussurro de saída
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Fluxo de sussurros de agentes
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
Este bloco não tem nenhuma propriedade.
Dicas de configuração
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Você deve habilitar o streaming de mídia na instância para capturar o áudio de cliente com êxito. Para obter instruções, consulte Configure a transmissão de mídia ao vivo do áudio do cliente no Amazon Connect.
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O áudio é capturado até que um bloco Parar streaming de mídia seja invocado, mesmo se o contato for transmitido para outro fluxo.
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Se esse bloco for acionado durante uma conversa de bate-papo, o contato será direcionado para a ramificação Error (Erro).
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de amostra no Amazon Connect. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
Exemplo de fluxo para testar streaming de mídia ao vivo no Amazon Connect
