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Use recomendações em tempo real da assistência ao agente Connect Customer
Este tópico explica como os agentes que estão usando a assistência do agente Connect Customer no espaço de trabalho do agente podem interagir com recomendações em tempo real que são geradas para bate-papos e e-mails. Se a análise conversacional estiver ativada, as recomendações também aparecerão para chamadas.
As recomendações indicam informações relacionadas à conversa atual com o cliente.
A imagem a seguir mostra como um artigo pode aparecer no espaço de trabalho do agente quando você está em uma chamada.
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O botão de alternância do agente de IA no canto superior direito pode ser usado para ativar a expansão do widget do agente de IA.
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Um agente de IA gera proativamente intenções clicáveis para ajudar o agente de atendimento ao cliente a lidar com o contato.
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Ao escolher uma intenção, o agente de IA gera uma solução usando uma fonte apropriada da base de conhecimento configurada para ela.
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O agente de IA fornece uma solução com citações.
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As fontes associadas às citações e outros artigos relacionados também são exibidas e podem ser clicadas para acessar o material da base de conhecimento.
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O agente pode fazer perguntas em linguagem natural para receber respostas sob demanda de um agente de IA usando a entrada na parte inferior do widget.
