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Usar recomendações em tempo real do Amazon Q in Connect
Este tópico explica como os atendentes que estão usando o Amazon Q in Connect no espaço de trabalho do atendente podem interagir com recomendações em tempo real que são geradas para chats. If (Se) Contact Lens está ativado, as recomendações também aparecem para chamadas.
As recomendações indicam informações relacionadas à conversa atual com o cliente.
A imagem a seguir mostra a aparência de um artigo no espaço de trabalho do atendente quando você está em uma chamada.
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O botão de alternância do Amazon Q no Connect no canto superior direito pode ser usado para ativar a expansão do widget do Amazon Q in Connect.
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O Amazon Q no Connect gera proativamente intenções clicáveis para ajudar o atendente do atendimento ao cliente a lidar com o contato.
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Ao escolher uma intenção, o Amazon Q no Connect gera uma solução usando uma fonte apropriada da base de conhecimento configurada para ela.
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O Amazon Q no Connect fornece uma solução com citações.
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As fontes associadas às citações e outros artigos relacionados também são exibidas e podem ser clicadas para acessar o material da base de conhecimento.
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O atendente pode fazer perguntas em linguagem natural para receber respostas sob demanda para o Amazon Q no Connect usando a entrada na parte inferior do widget.
