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Usar recomendações em tempo real do Amazon Q in Connect
Este tópico explica como os atendentes que estão usando o Amazon Q in Connect no espaço de trabalho do atendente podem interagir com recomendações em tempo real que são geradas para chats. Se o Contact Lens estiver habilitado, as recomendações também aparecerão para chamadas.
As recomendações indicam informações relacionadas à conversa atual com o cliente.
A imagem a seguir mostra a aparência de um artigo no espaço de trabalho do atendente quando você está em uma chamada.
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O botão de alternância Amazon Q in Connect no canto superior direito pode ser usado para ativar a expansão do widget Amazon Q in Connect.
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O Amazon Q in Connect gera proativamente intenções clicáveis para ajudar o agente de atendimento ao cliente a lidar com o contato.
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Ao escolher uma intenção, o Amazon Q in Connect gera uma solução usando uma fonte apropriada da base de conhecimento configurada para ela.
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O Amazon Q in Connect fornece uma solução com citações.
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As fontes associadas às citações e outros artigos relacionados também são exibidas e podem ser clicadas para mergulhar no material da Base de Conhecimento.
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O agente pode fazer perguntas em linguagem natural para receber respostas sob demanda para o Amazon Q in Connect usando a entrada na parte inferior do widget.
