Crie solicitações no Amazon Connect - Amazon Connect
Como criar promptsTipos de arquivos compatíveisTamanho máximo para promptsO upload em massa de prompts não é compatível com a interface do usuárioAPI, ou CLI

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Crie solicitações no Amazon Connect

Avisos são arquivos de áudio reproduzidos em fluxos de chamadas. Por exemplo, a música de espera é um prompt. O Amazon Connect vem com um conjunto de prompts que você pode adicionar aos fluxos. Ou você pode adicionar suas próprias gravações.

Recomendamos que você alinhe seus prompts e políticas de roteamento entre si para garantir um fluxo de chamadas estável para os clientes.

Você pode criar e gerenciar solicitações usando o site de Amazon Connect administração, conforme descrito nos tópicos desta seção. Ou você pode usar as ações imediatas documentadas no Guia Amazon Connect API de referência.

Conteúdo

Como criar prompts

Este tópico explica como usar o site de administrador do Amazon Connect para criar prompts. Para criar solicitações de forma programática, consulte o Guia CreatePromptde referência.Amazon Connect API

  1. Faça login Amazon Connect usando uma conta que tenha a seguinte permissão de perfil de segurança:

    • Números e fluxos, Prompts - Criar

  2. No painel de navegação, escolha Roteamento, Prompts.

  3. Na página Solicitações, escolha Adicionar prompt.

  4. Na página Adicionar prompt, insira um nome para o prompt.

  5. Na caixa Descrição, descreva a mensagem. É recomendável usar essa caixa para fornecer uma descrição detalhada da solicitação. É útil para acessibilidade.

  6. Escolha as seguintes ações:

    • Carregar: selecione Escolher arquivo para carregar um arquivo.wav que você tenha permissão legal para usar.

    • Gravar: escolha Iniciar gravação e fale ao microfone para gravar uma mensagem. Escolha Parar gravação quando terminar. Você pode escolher Recortar para recortar o prompt gravado ou Limpar gravação para gravar um novo prompt.

  7. Na seção Configurações do prompt, insira as etiquetas que você deseja usar para gerenciar o prompt.

    Por exemplo, você pode ter um departamento que gerencia prompts de saudações. Você pode marcar esses prompts para que os usuários possam se concentrar apenas nas gravações que dizem respeito a eles.

  8. Opcionalmente, adicione tags para identificar, organizar, pesquisar, filtrar e controlar quem pode acessar esse registro de horas de operação. Para obter mais informações, consulte Adicione tags aos recursos no Amazon Connect.

Use os filtros na página Prompts para filtrar a lista de prompts por Nome, Descrição e Etiquetas. Para copiar o nome completo do recurso Amazon (ARN) de um prompt com apenas um clique, escolha o ícone Copiar. Ao configurar os prompts dinâmicos em um fluxo, você precisará inserir o prompt completoARN.

A página de solicitações, as opções de filtro, a ARN opção de cópia.

Tipos de arquivos compatíveis

Você pode fazer upload de um arquivo .wav pré-gravado para usar em seu aviso ou gravar um no aplicativo web.

Recomendamos usar 8 KHz arquivos.wav com menos de 50 MB e menos de 5 minutos de duração. Se você usa bibliotecas de áudio com classificação mais alta, como arquivos de 16 KHz ou 16 bits, o Amazon Connect precisa reduzir a amostragem para 8 KHz amostras devido a PSTN limitações. Isso pode resultar em áudio de baixa qualidade. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Wikipedia: G.711.

Tamanho máximo para prompts

O Amazon Connect é compatível com prompts com menos de 50 MB e menos de 5 minutos de duração.

O upload em massa de prompts não é compatível com a interface do usuárioAPI, ou CLI

Atualmente, o upload em massa de prompts não é suportado pelo console do Amazon Connect nem pelo uso programático do ou. API CLI