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Criar prompts
Avisos são arquivos de áudio reproduzidos em fluxos de chamadas. Por exemplo, a música de espera é um prompt. O Amazon Connect vem com um conjunto de prompts que você pode adicionar aos fluxos. Ou você pode adicionar suas próprias gravações.
Recomendamos que você alinhe seus prompts e políticas de roteamento entre si para garantir um fluxo de chamadas estável para os clientes.
Você pode criar e gerenciar solicitações usando o site de Amazon Connect administração, conforme descrito nos tópicos desta seção. Ou você pode usar as ações imediatas documentadas no Guia Amazon Connect API de referência.
Conteúdo
- Como criar prompts
- Tipos de arquivos compatíveis
- Tamanho máximo para prompts
- O upload em massa de prompts não é compatível com a interface do usuárioAPI, ou CLI
- Adicionar text-to-speech aos prompts
- Criar strings de texto dinâmicas nos blocos Reproduzir mensagem
- Selecionar dinamicamente quais prompts reproduzir
- Configurar prompts a serem reproduzidos de um bucket do S3
- Escolher a voz para prompts de áudio
- Use SSML tags para personalizar text-to-speech
- SSMLas tags não são interpretadas em bate-papos
- SSMLtags suportadas pelo Amazon Connect
Como criar prompts
Este tópico explica como usar o site de administrador do Amazon Connect para criar prompts. Para criar solicitações programaticamente, consulte o Guia de CreatePromptreferência.Amazon Connect API
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Faça login Amazon Connect usando uma conta que tenha a seguinte permissão de perfil de segurança:
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Números e fluxos, Prompts - Criar
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No painel de navegação, escolha Roteamento, Prompts.
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Na página Solicitações, escolha Adicionar prompt.
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Na página Adicionar prompt, insira um nome para o prompt.
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Na caixa Descrição, descreva a mensagem. É recomendável usar essa caixa para fornecer uma descrição detalhada da solicitação. É útil para acessibilidade.
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Escolha as seguintes ações:
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Carregar: selecione Escolher arquivo para carregar um arquivo.wav que você tenha permissão legal para usar.
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Gravar: escolha Iniciar gravação e fale ao microfone para gravar uma mensagem. Escolha Parar gravação quando terminar. Você pode escolher Recortar para recortar o prompt gravado ou Limpar gravação para gravar um novo prompt.
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Na seção Configurações do prompt, insira as etiquetas que você deseja usar para gerenciar o prompt.
Por exemplo, você pode ter um departamento que gerencia prompts de saudações. Você pode marcar esses prompts para que os usuários possam se concentrar apenas nas gravações que dizem respeito a eles.
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Opcionalmente, adicione tags para identificar, organizar, pesquisar, filtrar e controlar quem pode acessar esse registro de horas de operação. Para obter mais informações, consulte Adicione tags aos recursos no Amazon Connect.
Use os filtros na página Prompts para filtrar a lista de prompts por Nome, Descrição e Etiquetas. Para copiar o nome completo do recurso Amazon (ARN) de um prompt com apenas um clique, escolha o ícone Copiar. Ao configurar os prompts dinâmicos em um fluxo, você precisará inserir o prompt completoARN.
Tipos de arquivos compatíveis
Você pode fazer upload de um arquivo .wav pré-gravado para usar em seu aviso ou gravar um no aplicativo web.
Recomendamos usar 8 KHz arquivos.wav com menos de 50 MB e menos de 5 minutos de duração. Se você usa bibliotecas de áudio com classificação mais alta, como arquivos de 16 KHz ou 16 bits, o Amazon Connect precisa reduzir a amostragem para 8 KHz amostras devido a PSTN limitações. Isso pode resultar em áudio de baixa qualidade. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Wikipedia: G.711
Tamanho máximo para prompts
O Amazon Connect é compatível com prompts com menos de 50 MB e menos de 5 minutos de duração.
O upload em massa de prompts não é compatível com a interface do usuárioAPI, ou CLI
Atualmente, o upload em massa de prompts não é suportado pelo console do Amazon Connect nem pelo uso programático do ou. API CLI
