As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Avisos são arquivos de áudio reproduzidos em fluxos de chamadas. Por exemplo, a música de espera é um prompt. O Amazon Connect vem com um conjunto de prompts que você pode adicionar aos fluxos. Ou você pode adicionar suas próprias gravações.
Recomendamos que você alinhe seus prompts e políticas de roteamento entre si para garantir um fluxo de chamadas estável para os clientes.
Você pode criar e gerenciar solicitações usando o site de Amazon Connect administração, conforme descrito nos tópicos desta seção. Ou você pode usar as Ações de prompt documentadas no Guia de referência da API do Amazon Connect .
Conteúdo
O upload em massa de prompts não é compatível com a interface do usuário, API ou CLI
Adicione text-to-speech aos prompts em blocos de fluxo no Amazon Polly
Criar strings de texto dinâmicas nos blocos Reproduzir mensagem
Selecionar dinamicamente quais prompts reproduzir no Amazon Connect
Configurar prompts a serem reproduzidos de um bucket do S3 no Amazon Connect
Escolha a text-to-speech voz e o idioma para as instruções de áudio no Amazon Connect
Use tags SSML para personalizar text-to-speech no Amazon Polly
Como criar prompts
Este tópico explica como usar o site de administrador do Amazon Connect para criar prompts. Para criar solicitações de forma programática, consulte o Guia de CreatePromptreferência da Amazon Connect API.
-
Faça login Amazon Connect usando uma conta que tenha a seguinte permissão de perfil de segurança:
-
Números e fluxos, Prompts - Criar
-
-
No painel de navegação, escolha Roteamento, Prompts.
-
Na página Solicitações, escolha Adicionar prompt.
-
Na página Adicionar prompt, insira um nome para o prompt.
-
Na caixa Descrição, descreva a mensagem. É recomendável usar essa caixa para fornecer uma descrição detalhada da solicitação. É útil para acessibilidade.
-
Escolha as seguintes ações:
-
Carregar: selecione Escolher arquivo para carregar um arquivo.wav que você tenha permissão legal para usar.
-
Gravar: escolha Iniciar gravação e fale ao microfone para gravar uma mensagem. Escolha Parar gravação quando terminar. Você pode escolher Recortar para recortar o prompt gravado ou Limpar gravação para gravar um novo prompt.
-
-
Na seção Configurações do prompt, insira as etiquetas que você deseja usar para gerenciar o prompt.
Por exemplo, você pode ter um departamento que gerencia prompts de saudações. Você pode marcar esses prompts para que os usuários possam se concentrar apenas nas gravações que dizem respeito a eles.
-
Opcionalmente, adicione tags para identificar, organizar, pesquisar, filtrar e controlar quem pode acessar esse prompt. Para obter mais informações, consulte Adicionar tags a recursos no Amazon Connect.
Use os filtros na página Prompts para filtrar a lista de prompts por Nome, Descrição e Etiquetas. Para copiar o nome do recurso da Amazon (ARN) completo de um prompt com apenas um clique, escolha o ícone Copiar. Ao configurar prompts dinâmicos em um fluxo, você precisará inserir o ARN completo do prompt.
Tipos de arquivos compatíveis
Você pode fazer upload de um arquivo .wav pré-gravado para usar em seu aviso ou gravar um no aplicativo web.
Recomendamos usar 8 KHz arquivos.wav com menos de 50 MB e menos de 5 minutos de duração. Se você usa bibliotecas de áudio com classificação mais alta, como 16 KHz arquivos, o Amazon Connect precisa reduzi-las para 8 KHz amostras devido às limitações da PSTN. Isso pode resultar em áudio de baixa qualidade. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Wikipedia: G.711
Tamanho máximo para prompts
O Amazon Connect é compatível com prompts com menos de 50 MB e menos de 5 minutos de duração.
O upload em massa de prompts não é compatível com a interface do usuário, API ou CLI
Atualmente, o upload em massa de prompts não tem suporte por meio do console do Amazon Connect ou de forma programática usando a API ou CLI.
