Criar strings de texto dinâmicas nos blocos Reproduzir mensagem no Amazon Connect
Use um bloco Play prompt (Reproduzir aviso) para reproduzir um arquivo de áudio como saudação ou mensagem para os clientes. Você também pode usar atributos de contato para especificar a saudação ou mensagem que é reproduzida para os clientes. Para usar os valores de um atributo de contato para personalizar uma mensagem para um cliente, inclua referências a atributos de contato externo ou armazenado na mensagem de conversão de texto em fala.
Por exemplo, se você tiver recuperado o nome do cliente de uma função do Lambda e ele retornar valores de seu banco de dados do cliente para FirstName e LastName, você poderá usar esses atributos para falar o nome do cliente no bloco de conversão de texto em fala, incluindo um texto semelhante ao seguinte:
-
Olá $.External.FirstName $.External.LastName, obrigado pela sua chamada.
Essa mensagem é mostrada na imagem a seguir da caixa Conversão de texto em fala do bloco Play prompt (Reproduzir aviso).
Como alternativa, você pode armazenar os atributos retornados pela função do Lambda usando um bloco Definir atributos de contato e, em seguida, referenciar o atributo definido pelo usuário criado na string de conversão de texto em fala.
Se você estiver fazendo referência a um atributo definido pelo usuário que foi definido anteriormente como um atributo de contato no fluxo usando a API, poderá referenciar o atributo usando a sintaxe $.Attributes.nameOfAttribute.
Por exemplo, se o contato em questão tiver os atributos “FirstName” e “LastName” definidos anteriormente, faça referência a eles da seguinte forma:
-
Olá, $.Attributes.FirstName $.Attributes.LastName, obrigado por ligar.
