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Crie sequências de texto dinâmicas nos blocos de prompts do Play no Amazon Connect
Use um bloco Play prompt (Reproduzir aviso) para reproduzir um arquivo de áudio como saudação ou mensagem para os clientes. Você também pode usar atributos de contato para especificar a saudação ou mensagem que é reproduzida para os clientes. Para usar os valores de um atributo de contato para personalizar uma mensagem para um cliente, inclua referências a atributos de contato armazenados ou externos na text-to-speech mensagem.
Por exemplo, se você recuperou o nome do cliente de uma função Lambda e ela retorna valores do seu banco de dados de clientes FirstName para LastName e, você pode usar esses atributos para dizer o nome do cliente text-to-speech no bloco incluindo um texto semelhante ao seguinte:
-
Olá $.External. FirstName $.Externo. LastName, obrigado por ligar.
Essa mensagem é mostrada na imagem a seguir da text-to-speech caixa do Play prompt (Reproduzir aviso) bloco.
Como alternativa, você pode armazenar os atributos retornados da função Lambda usando um bloco Definir atributos de contato e, em seguida, referenciar o atributo definido pelo usuário criado na string. text-to-speech
Se você estiver referenciando um atributo definido pelo usuário que foi definido anteriormente como um atributo de contato no fluxo usando oAPI, você pode referenciar o atributo usando $.Attributes. nameOfAttribute sintaxe.
Por exemplo, se o contato em questão tiver os atributos "" e FirstName "LastName" definidos anteriormente, faça referência a eles da seguinte forma:
-
Olá $.Attributes. FirstName $.Atributos. LastName, obrigado por ligar.
