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Configure solicitações para jogar a partir de um bucket do S3 no Connect Customer - Amazon Connect Customer
RequisitosAtualizar a política do bucket do S3

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Configure solicitações para jogar a partir de um bucket do S3 no Connect Customer

Ao configurar prompts nos blocosObter entrada do cliente, Loop prompts (Avisos em loop), Play prompt (Reproduzir aviso) ou Armazenar entradas do cliente, você pode escolher um bucket do S3 como local de origem. Você pode armazenar quantos prompts de voz forem necessários em um bucket do S3 e acessá-los em tempo real usando atributos de contato. Para exemplos, veja o bloco Play prompt (Reproduzir aviso).

Requisitos

  • Formatos suportados: o Connect Customer suporta arquivos.wav para usar em sua solicitação. Você deve usar arquivos.wav de 8 kHz e áudio monocanal com codificação. U-Law Caso contrário, o prompt não será reproduzido corretamente. Você pode usar ferramentas de terceiros disponíveis publicamente para converter seus arquivos.wav em codificação. U-Law Depois de converter os arquivos, faça o upload deles para o Connect Customer.

  • Tamanho: o Connect Customer oferece suporte a solicitações com menos de 50 MB e menos de cinco minutos de duração.

  • Para regiões que estão desabilitadas por padrão (também chamadas de regiões opcionais), como África (Cidade do Cabo), o bucket deve estar na mesma região.

Atualizar a política do bucket do S3

Para permitir que o Connect Customer reproduza solicitações de um bucket do S3, ao configurar seu bucket do S3, você deve atualizar a política do bucket para conceder permissão connect.amazonaws.com (ao diretor de atendimento ao cliente do Connect) para ligar e. s3:ListBucket s3:GetObject

Para atualizar a política do bucket do S3:

  1. Acesse o console de administrador do Amazon S3.

  2. Escolha o bucket que tem os prompts.

  3. Escolha a aba Permissões.

  4. Na caixa Política do bucket, escolha Editar e cole a política a seguir como seu modelo. Substitua o nome do bucket, a região, o ID da Conta da AWS e o ID da instância pelas suas próprias informações e escolha Salvar alterações.

    JSON
    {
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "statement1",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "s3:ListBucket",
                "s3:GetObject"
            ],
            "Resource": [
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1",
                "arn:aws:s3:::amzn-s3-demo-bucket1/*"
            ],
            "Condition": {
                "StringEquals": {
                    "aws:SourceAccount": "123456789012",
                    "aws:SourceArn": "arn:aws:connect:region:123456789012:instance/instance-id"
                }
            }
        }
    ]
}

  5. Criptografia: o cliente do Connect não pode baixar e reproduzir solicitações de um bucket do S3 se um Chave gerenciada pela AWS estiver ativado nesse bucket do S3. No entanto, você pode usar uma chave gerenciada pelo cliente para permitir que o diretor de atendimento ao cliente do Connect (“connect.amazonaws.com”), que permite que sua instância do Connect Customer acesse o bucket do S3. Veja o snippet de código a seguir:

    {
            "Sid": "Enable Connect Customer",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": "kms:decrypt",
            "Resource": [
            	"arn:aws:kms:region:account-ID:key/key-ID"
            ]
}

    A imagem a seguir mostra onde você coloca o código na guia Política de chaves no AWS Key Management Service console.

    A página do KMS na qual você adiciona a política de chaves.

    Para obter informações sobre como encontrar o ID da chave, consulte Encontrar o ID da chave e o ARN no Guia do desenvolvedor do AWS Key Management Service .

Depois de configurar o bucket do S3 com a política de bucket necessária, configure Obter entrada do cliente, Loop prompts (Avisos em loop), Play prompt (Reproduzir aviso) ou Armazenar entradas do cliente para reproduzir um prompt do bucket.

dica

Para obter mais informações sobre buckets do S3, incluindo exemplos e limitações, consulte o bloco Play prompt (Reproduzir aviso).