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Programação no Amazon Connect
Os programadores ou gerentes de contact center precisam criar agendas de agentes para day-to-day cargas de trabalho que sejam flexíveis e atendam aos requisitos comerciais e de conformidade. O Amazon Connect ajuda você a criar programações eficientes que são otimizadas para as metas de nível de serviço por canal ou de velocidade média de resposta. Você pode gerar e gerenciar agendamentos de atendentes com base no seguinte:
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Uma previsão publicada de curto prazo
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Perfis de turnos (modelos para turnos semanais)
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Grupos de pessoal (atendentes que podem lidar com tipos específicos de contatos de um grupo de previsões específico)
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Recursos humanos e regras de negócios
nota
O agendamento do Amazon Connect não foi projetado para garantir a conformidade com nenhuma lei específica. É sua responsabilidade garantir que suas ações e seu uso do agendamento estejam em conformidade com todas as leis vigentes, incluindo regulamentos trabalhistas. Você deve consultar seu advogado para determinar suas obrigações.
Conceitos básicos
A seguir está a ordem das etapas para criar um cronograma e publicá-lo para que supervisores e atendentes possam visualizá-lo.
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Adicionar usuários à instância do Amazon Connect.
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Confirme com seu administrador do Amazon Connect se os usuários têm as permissões de perfil de segurança necessárias para acessar os recursos de agendamento. As permissões necessárias estão descritas aqui.
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Criar atividades diárias no Amazon Connect para o turno de um atendente na central de atendimento
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Criar um modelo para o turno semanal de um atendente no Amazon Connect
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Criar grupos e regras de equipe para programação no Amazon Connect
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Gerar, analisar e publicar um cronograma usando o Gerenciador de programação no Amazon Connect
Para saber como supervisores e atendentes visualizam os cronogramas, consulte e Como os supervisores visualizam as programações publicadas usando o site de administração do Amazon Connect e Como os atendentes visualizam sua programação na área de trabalho de atendente no Amazon Connect.
