Selecione suas preferências de cookies

Usamos cookies essenciais e ferramentas semelhantes que são necessárias para fornecer nosso site e serviços. Usamos cookies de desempenho para coletar estatísticas anônimas, para que possamos entender como os clientes usam nosso site e fazer as devidas melhorias. Cookies essenciais não podem ser desativados, mas você pode clicar em “Personalizar” ou “Recusar” para recusar cookies de desempenho.

Se você concordar, a AWS e terceiros aprovados também usarão cookies para fornecer recursos úteis do site, lembrar suas preferências e exibir conteúdo relevante, incluindo publicidade relevante. Para aceitar ou recusar todos os cookies não essenciais, clique em “Aceitar” ou “Recusar”. Para fazer escolhas mais detalhadas, clique em “Personalizar”.

Programação no Amazon Connect - Amazon Connect

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Programação no Amazon Connect

Os programadores ou gerentes de contact center precisam criar agendas de agentes para day-to-day cargas de trabalho que sejam flexíveis e atendam aos requisitos comerciais e de conformidade. O Amazon Connect ajuda você a criar programações eficientes que são otimizadas para as metas de nível de serviço por canal ou de velocidade média de resposta. Você pode gerar e gerenciar agendamentos de atendentes com base no seguinte:

  • Uma previsão publicada de curto prazo

  • Perfis de turnos (modelos para turnos semanais)

  • Grupos de pessoal (atendentes que podem lidar com tipos específicos de contatos de um grupo de previsões específico)

  • Recursos humanos e regras de negócios

nota

O agendamento do Amazon Connect não foi projetado para garantir a conformidade com nenhuma lei específica. É sua responsabilidade garantir que suas ações e seu uso do agendamento estejam em conformidade com todas as leis vigentes, incluindo regulamentos trabalhistas. Você deve consultar seu advogado para determinar suas obrigações.

Conceitos básicos

A seguir está a ordem das etapas para criar um cronograma e publicá-lo para que supervisores e atendentes possam visualizá-lo.

Para saber como supervisores e atendentes visualizam os cronogramas, consulte e Como os supervisores visualizam as programações publicadas usando o site de administração do Amazon Connect e Como os atendentes visualizam sua programação na área de trabalho de atendente no Amazon Connect.

PrivacidadeTermos do sitePreferências de cookies
© 2025, Amazon Web Services, Inc. ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.