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Amazon Connect Contact Lens
nota
Desenvolvido pelo Amazon Bedrock: AWS implementa a detecção automática de abusos. Como o Amazon Connect Contact Lens é baseado no Amazon Bedrock, os usuários podem aproveitar ao máximo os controles implementados no Amazon Bedrock para reforçar a segurança, a proteção e o uso responsável de inteligência artificial.
O Amazon Connect Contact Lens fornece recursos de análise e gerenciamento de qualidade da central de atendimento que permitem monitorar, medir e melhorar continuamente a qualidade do contato e o desempenho dos atendentes para oferecer uma experiência geral aprimorada para o cliente.
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Analise conversas usando análises conversacionais no Amazon Connect Contact Lens. É possível descobrir tendências e melhorar o atendimento ao cliente entendendo o sentimento, as características da conversa, os temas de contato emergentes e os riscos de conformidade dos atendentes.
A análise conversacional ajuda você a proteger a privacidade do seu cliente, permitindo que você edite automaticamente dados confidenciais de transcrições de conversas e arquivos de áudio.
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Avalie o desempenho dos agentes da central de atendimento no Amazon Connect. Você pode analisar as conversas e os detalhes de contato, gravações, transcrições e resumos, sem a necessidade de trocar de aplicação. Você pode definir e avaliar os critérios de desempenho do atendente (por exemplo, adesão ao roteiro, coleta de dados confidenciais e cumprimentos aos clientes) e preencher automaticamente os formulários de avaliação.
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Configure e analise as gravações de tela do agente no Amazon Connect Contact Lens. É possível analisar as ações do atendente ao lidar com os contatos do cliente examinando as gravações de tela. Isso ajuda a garantir a adesão aos padrões de qualidade, aos requisitos de conformidade e às práticas recomendadas. Também ajuda a identificar oportunidades de treinamento e gargalos para que possibilitar a otimização dos fluxos de trabalho.
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Pesquise contatos preenchidos e em andamento no Amazon Connect. É possível pesquisar contatos de até dois anos atrás.
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Monitore conversas ao vivo e gravadas usando o Amazon Connect Contact Lens. Você pode monitorar conversas ao vivo (tanto por voz quanto por chat) e intercalar conversas por voz ao vivo. Isso é especialmente útil para atendentes em treinamento.
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Transfira, reagende ou encerre contatos em andamento. Na página Detalhes de contato, você pode gerenciar contatos em andamento.
