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Monitore conversas ao vivo e gravadas usando o Amazon Connect Contact Lens
Os gerentes podem monitorar ou ouvir conversas ao vivo entre agentes e contatos. Eles podem então revisar e baixar gravações de interações passadas para interações automatizadas (IVR) e interações de agentes. Os tópicos desta seção explicam como configurar os componentes necessários para monitorar conversas entre agentes e contatos, revisar conversas gravadas e solucionar problemas.
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