Adicionar recursos do Apple Messages for Business
Desviar as chamadas com o Message Suggest da Apple
Com o Message Suggest
Para habilitar o Message Suggest, envie um e-mail para a equipe do Apple Messages for Business em registry@apple.com com as seguintes informações e a Apple poderá configurar o canal para você:
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Forneça todos os números de telefone principais, incluindo números com alto volume de chamadas.
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Forneça horários de contato telefônico para definir as expectativas do cliente em relação à mensagem após o expediente.
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Forneça parâmetros de intenção, grupo e corpo para associar a cada número de telefone.
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Forneça uma estimativa de quantos clientes seus atendentes podem atender por dia. Isso pode ser aumentado ou diminuído dependendo da capacidade operacional.
Para saber mais sobre como habilitar o Message Suggest, consulte as Perguntas frequentes sobre o Message Suggest da Apple
Incorporar os botões do Apple Messages for Business
Para incorporar os botões do Apple Messages for Business em seu site ou aplicação móvel, faça o seguinte:
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Adicione a biblioteca Messages for Business JS (JavaScript) da Apple aos cabeçalhos da página da Web.
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Adicione um contêiner
divpara abrigar o botão. -
Personalize o banner, o suporte de fallback e a cor do botão para atender às necessidades da sua marca.
O botão Messages for Business deve conter, no mínimo, o seguinte:
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Um atributo de classe para especificar o tipo de contêiner: banner, telefone ou mensagem.
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Um atributo data-apple-business-id com o ID comercial que você recebeu quando registrou sua empresa no Messages for Business.
Autenticação
A autenticação permite que os clientes façam login no provedor de identidades durante uma conversa por chat. O recurso de autenticação aproveita a estrutura OAuth2 e OIDC para verificar a identidade do cliente após o login bem-sucedido. Para obter mais informações, consulte Habilitar a autenticação do Apple Messages for Business.
Iniciar um chat a partir de um URL
Você pode permitir que os clientes iniciem uma conversa com você a partir do seu site ou de uma mensagem de e-mail.
Por exemplo, os clientes podem iniciar um chat usando um URL fornecido por você. Quando eles clicam no URL, o sistema os redireciona para o Messages para que eles possam enviar uma mensagem de texto à sua empresa.
Você decide como e onde fornecer o URL. Você pode incluí-lo como um link em uma mensagem de e-mail, em seu site ou usá-lo como ação de um botão na aplicação.
Use o URL https://bcrw.apple.com/urn:biz:your-business-id, substituindo your-business-id pelo ID comercial que você recebeu da Apple depois de se registrar no Messages for Business.
Confira a seguir os parâmetros opcionais de string de consulta que você pode incluir no URL:
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biz-intent-id: use para especificar a intenção ou a finalidade do chat. -
biz-group-id: use para indicar o grupo, o departamento ou as pessoas mais qualificadas para lidar com a pergunta ou o problema específico do cliente. -
body: use para preencher previamente a mensagem para que o cliente só pressione Enviar para iniciar a conversa.
Veja a seguir um exemplo de como o URL pode parecer para um cliente com uma pergunta sobre cartão de crédito para o departamento de cobrança.
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https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.
Adicionar seletores de listas, seletores de horário, formulários, anexos e respostas rápidas
Um seletor de listas solicita que o cliente selecione um item, como um produto ou o motivo da consulta. Um seletor de horário solicita que o cliente escolha um horário disponível, como para agendar uma consulta. Uma resposta rápida faz com que o cliente selecione uma resposta simples e em linha. Os formulários permitem que você crie fluxos interativos ricos e com várias páginas para os clientes.
Para obter mais informações de configuração de seletores de listas, seletores de horário, formulários e respostas rápidas, consulte Adicionar mensagens interativas do Amazon Lex para clientes no chat.
Para obter informações sobre como habilitar anexos, consulte Enable attachments to share files using chat.
Apple Pay
O Apple Pay permite que os consumidores concluam compras sem precisar gerenciar faturas, moedas ou cartões bancários físicos. Usando o Apple Messages for Business, os consumidores podem concluir transações com suas marcas favoritas sem precisar sair do aplicativo Messages.
O Apple Pay é um recurso distinto, mas compartilha semelhanças com o Apple Pay na aplicação e o Apple Pay na web. Quando uma empresa solicita o pagamento de um cliente que está adquirindo bens e serviços por meio do Apple Messages for Business, o cliente pode usar o Apple Pay para efetuar o pagamento.
Para saber mais sobre o Apple Pay, consulte Apple Pay for developers
Para obter informações sobre como configurar o Apple Pay usando o Connect, consulte Adicionar mensagens interativas do Amazon Lex para clientes no chat.
Aplicativos do iMessage
Os aplicativos do iMessage ou as Mensagens Interativas Personalizadas (CIM) da Apple aumentam a interatividade entre clientes finais e clientes corporativos, permitindo que os clientes finais recebam aplicativos do iMessage de empresas. Esses aplicativos do iMessage contêm um conjunto mais rico de informações para os clientes finais interagirem completamente dentro do aplicativo Messages da Apple, permitindo que o cliente final permaneça na conversa para realizar as mesmas interações. Isso torna o Apple CIM mais personalizável do que outros tipos de mensagens interativas existentes.
A seguinte figura mostra um exemplo de um aplicativo do iMessage enviado usando um Apple CIM com um mapa detalhado e um pino de localização:
Para obter informações sobre como configurar os aplicativos do iMessage usando o Amazon Connect, consulte Adicionar mensagens interativas do Amazon Lex para clientes no chat.
Usar links avançados para URLs
Os links avançados mostram uma visualização em linha de um URL que contém uma imagem. Diferentemente dos URLs normais, os clientes podem ver a imagem imediatamente em um chat sem escolher a mensagem “Toque para carregar a visualização prévia”.
Requisitos para o uso de links avançados no Amazon Connect
Para usar links avançados nas mensagens de chat do Amazon Connect, o URL e as imagens devem satisfazer os seguintes requisitos:
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Seu site deve usar as tags Open Graph do Facebook. Para obter mais informações, consulte Um guia de compartilhamento para webmasters
. -
A imagem que acompanha o URL deve ter extensão .jpeg, .jpg ou .png.
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O site deve ser HTML.
nota
Ao usar o recurso de link avançado pela primeira vez, recomendamos que você envie o URL em uma mensagem separada do texto do chat, conforme mostrado no exemplo a seguir. A primeira mensagem apresenta o URL. A próxima mensagem inclui o URL.
Usar os atributos de contato do Apple Messages for Business em fluxos de contato
Os atributos de contato permitem que você armazene informações temporárias sobre o contato para que possa usá-las no fluxo.
Por exemplo, se você tiver linhas de negócios diferentes que usam o Apple Messages for Business, poderá ramificar para fluxos diferentes com base no atributo de contato AppleBusinessChatGroup. Ou, se você quiser rotear as mensagens do Apple Messages for Business de forma diferente de outras mensagens de chat, ramifique com base em MessagingPlatform.
Para obter mais informações sobre os atributos de contato, consulte Usar os atributos de contato do Amazon Connect.
Use os seguintes atributos de contato para rotear os clientes do Apple Messages for Business.
| Atributo | Descrição | Tipo | JSON |
|---|---|---|---|
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MessagingPlatform |
A plataforma de mensagens de onde a solicitação do cliente se originou. Valor exato: AppleBusinessChat |
Definido pelo usuário | $.Attributes.MessagingPlatform |
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AppleBusinessChatCustomerId |
O ID opaco do cliente fornecido pela Apple. Isso permanece constante para o ID da Apple e para uma empresa. Você pode usar isso para identificar se a mensagem é de um novo cliente ou de um cliente antigo. |
Definido pelo usuário | $.Attributes.AppleBusinessChatCustomerId |
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AppleBusinessChatIntent |
Você pode definir a intenção ou finalidade do chat. Esse parâmetro é incluído em um URL que inicia uma sessão de chat no Messages quando um cliente escolhe o botão Business Chat. |
Definido pelo usuário | $.Attributes.AppleBusinessChatIntent |
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AppleBusinessChatGroup |
Você define o grupo que designa o departamento ou as pessoas mais qualificadas para lidar com a pergunta ou problema específico do cliente. Esse parâmetro é incluído em um URL que inicia uma sessão de chat no Messages quando um cliente escolhe o botão Business Chat. |
Definido pelo usuário | $.Attributes.AppleBusinessChatGroup |
|
AppleBusinessChatLocale |
Define as preferências de idioma e região da AWS que o usuário deseja ver na interface do usuário. Consiste em um identificador de idioma (ISO 639-1) e um identificador de região (ISO 3166). Por exemplo, en_US. |
Definido pelo usuário | $.Attributes.AppleBusinessChatLocale |
|
AppleFormCapability |
Se o dispositivo do cliente é compatível com formulários. Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é compatível. |
Definido pelo usuário | $.Attributes.AppleFormCapability |
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AppleAuthenticationCapability |
Se o dispositivo do cliente é compatível com a Autenticação (OAuth2). Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo do cliente não é compatível. |
Definido pelo usuário | $.Attributes.AppleAuthenticationCapability |
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AppleTimePickerCapability |
Se o dispositivo do cliente é compatível com seletores de horário. Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é compatível. |
Definido pelo usuário | $.Attributes.AppleTimePickerCapability |
|
AppleListPickerCapability |
Se o dispositivo do cliente é compatível com seletores de lista. Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é compatível. |
Definido pelo usuário | $.Attributes.AppleListPickerCapability |
|
AppleQuickReplyCapability |
Se o dispositivo do cliente oferece suporte a respostas rápidas. Se for verdadeiro, o dispositivo do cliente é compatível. Se for falso, o dispositivo não é compatível. |
Definido pelo usuário | $.Attributes.AppleQuickReplyCapability |
