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Preencher automaticamente os perfis de clientes
Por padrão, o Amazon Connect Customer Profiles usa os seguintes valores para pesquisar e preencher automaticamente um perfil de cliente em sua interface de usuário:
-
Para contatos de voz: número de telefone
-
Para contatos de chat: e-mail
Ele preenche automaticamente um perfil de cliente usando o bloco de fluxo do Customer Profiles. Para personalizar esse comportamento, use o Set contact attributes (Definir atributos do contato) bloco (veja abaixo) para os seguintes atributos de contato
Atributo |
Descrição |
Tipo |
JSONPath Referência |
|---|---|---|---|
profileSearchKey |
O nome do atributo que você deseja usar para pesquisar um perfil. |
Definido pelo usuário |
Não aplicável |
profileSearchValue |
O valor da chave que você deseja pesquisar, como nome do cliente ou número da conta. |
Definido pelo usuário |
Não aplicável |
Por exemplo, para pesquisar contatos de chat por e-mail, você pode definir o atributo profileSearchKey como a chave de pesquisa _email e fornecer o valor do e-mail como o profileSearchValue.
Se tiver definido chaves personalizadas em seus objetos de perfil, você também poderá pesquisar por essas chaves de pesquisa. Para garantir que suas chaves personalizadas possam ser pesquisadas, consulte Detalhes de definição da chave.
A imagem a seguir mostra como você pode usar esses atributos no bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato).
Associar automaticamente um perfil de cliente a um contato
Por padrão, os atendentes precisam associar manualmente um perfil de cliente a um contato depois de verificarem a identidade do cliente. Para alterar esse comportamento para associar automaticamente contatos a um perfil com base no número de telefone, consulte Associar o registro de contato a um perfil encontrado usando a chave _phone no Customer Profiles.
Se vários perfis corresponderem ao número de telefone de um contato, os vários perfis correspondentes serão mostrados ao atendente. O atendente precisa escolher qual perfil associar ao contato.
