Fazer download de um relatório de métricas históricas - Amazon Connect
Intervalo baixado em formato ISO de dataBaixar todos os resultados de métricas históricas

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Fazer download de um relatório de métricas históricas

Você pode baixar os dados incluídos em um relatório como um arquivo de valor (CSV) separado por vírgula para poder usá-los com outros aplicativos. Se não houver dados para uma das métricas selecionadas, o campo no CSV arquivo baixado conterá um traço.

Para baixar um relatório de métricas históricas como um CSV arquivo

  1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://instance name.my.connect.aws/.

  2. Crie um relatório ou abra um relatório salvo.

  3. Escolha a seta para baixo ao lado de Salvar no canto superior direito da página e escolha Baixar CSV.

  4. Quando solicitado, confirme se deseja abrir ou salvar o arquivo.

A imagem a seguir mostra métricas em uma tabela de filas. Todos os horários no relatório on-line estão em horas:minutos:segundos (hh:mm:ss). Abaixo da imagem da tabela de Filas, há uma imagem dos mesmos dados em um CSV arquivo baixado aberto com o Excel. Todos os horários no relatório baixado estão em segundos.

Dados em uma tabela de filas e os mesmos dados em um CSV arquivo.

É possível converter os segundos em minutos usando uma fórmula do Excel. Como alternativa, se você tiver um relatório curto, poderá copiar e colar os dados Amazon Connect no Excel e ele preservará o formato.

Intervalo baixado em formato ISO de data

O intervalo é baixado no formato de ISO data, conforme mostrado na imagem a seguir. Quando você baixa um relatório de métricas históricas, o intervalo estará no formato de ISO dados e não corresponderá à interface do usuário. Se necessário, use o Excel para convertê-lo no formato desejado.

Dados de intervalo baixados no Excel, ao lado da imagem dos mesmos dados em um relatório de métricas históricas.

Baixar todos os resultados de métricas históricas

Se você precisar baixar mais de uma página ou duas métricas históricas, recomendamos executar as seguintes etapas:

  1. Programe o relatório para ser executado sempre que for necessário.

    Por exemplo, você pode agendar o relatório de login/logout para executar todos os dias à meia-noite.

  2. O relatório completo é salvo no seu Amazon S3 bucket.

  3. Acesse seu Amazon S3 bucket e baixe o relatório.

Para saber como os relatórios agendados funcionam, consulte Programar um relatório de métricas históricas.