Programar um relatório de métricas históricas

O agendamento de um relatório torna-o acessível por qualquer outro usuário da sua central de atendimento que tenha permissões para exibir relatórios salvos.

Depois de publicar um relatório, qualquer usuário com a permissão Relatórios salvos - Programar no perfil de segurança pode criar, editar ou excluir a programação do seu relatório. Eles não podem excluir o relatório real.

Os relatórios agendados são salvos como arquivos CSV no Amazon S3 repositório especificado para os relatórios do seu contact center. Ao configurar o relatório agendado, você pode adicionar um prefixo ao local dos arquivos do relatório. Amazon S3

Quando o relatório é exportado para seu Amazon S3 bucket, o nome do arquivo inclui a data e a hora UTC em que o relatório foi criado. A data da última modificação do arquivo é exibida usando o fuso horário do Amazon S3 bucket e pode não corresponder à hora de criação do relatório, que está em UTC.

Para relatórios agendados, há um atraso de 15 minutos após o horário do relatório agendado, antes de o relatório ser gerado. Isso é para garantir que o relatório incluirá todos os dados de todas as atividades que ocorreram durante o período especificado para o relatório. Os dados da central de atendimento não são processados e disponibilizados imediatamente para serem incluídos em relatórios, portanto, alguns dados do período talvez não sejam capturados em um relatório se o relatório for gerado assim que o período terminar.

Por exemplo, se você programar um relatório para o período das 8h às 17h e houver atividade em sua central de contatos entre 16:46:00 16:59:59, os dados relativos a essa atividade podem não ser agregados antes das 17h, quando a geração do relatório está programada. Em vez disso, o relatório será gerado após as 17h15, quando os dados dos últimos 15 minutos do período já estiverem incluídos no relatório.

Em geral, Yesterday (Ontem) especifica o dia do calendário anterior enquanto Last 24 hours (Últimas 24 horas) especifica as 24 horas anteriores à hora atual. No entanto, se você programar para gerar um relatório de Yesterday (Ontem), este funcionará como um relatório das Last 24 hours (Últimas 24 horas).

Se um relatório agendado não for executado, você não receberá nenhuma mensagem na interface do usuário do Amazon Connect . Você simplesmente não verá o relatório no Amazon S3 local.

Para enviar por e-mail um relatório agendado para uma lista de colegas de trabalho, você precisa gerar o e-mail manualmente usando seu sistema de mensagens. Amazon Connect não fornece a opção de enviar por e-mail o relatório agendado automaticamente.