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Desabilitar uma fila temporariamente usando o Amazon Connect
É possível controlar rapidamente o fluxo de contatos às filas ao desabilitar uma fila temporariamente. Quando uma fila é desativada, ela é colocada no modo offline. Nenhum contato novo será roteado para a fila, mas os contatos existentes que já estão na fila são roteados para os agentes.
Somente usuários que tenham um perfil de segurança com permissão Roteamento - Filas - Ativar/Desativar podem desativar uma fila.
Para desativar temporariamente uma fila ativa
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://
instance name.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta que tenha a permissão Roteamento - Filas - Ativar/Desativar em seu perfil de segurança. -
No site do Amazon Connect administrador, no menu de navegação, escolha Roteamento, Filas.
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Para a fila que você deseja desativar, alterne o Status para Desativado, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Escolha Desativar para confirmar que você deseja desativar a fila, conforme mostrado na imagem a seguir. Você pode reativar imediatamente a fila, se necessário, pressionando o botão de volta para Ativado.
