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Crie grupos de distribuição de tráfego para sua instância Connect Customer - Amazon Connect Customer
O que é importante saberStatus do grupo de distribuição de tráfegoPor que uma CreateTrafficDistributionGroup chamada falha

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Crie grupos de distribuição de tráfego para sua instância Connect Customer

Você pode criar um grupo de distribuição de tráfego para sua instância existente do Connect Customer usando a CreateTrafficDistributionGroup API.

Um grupo de distribuição de tráfego é um recurso do Connect Customer que você pode usar para vincular instâncias do Connect Customer que estão em diferentes Regiões da AWS. Os números de telefone podem ser anexados ao grupo de distribuição de tráfego. O tráfego para esses números pode ser distribuído entre as instâncias no grupo de distribuição de tráfego.

O que é importante saber

  • Ao criar um grupo de distribuição de tráfego, ele deve ser criado na Região da AWS de origem. Uma região de origem é a região em que você configura sua instância existente do Connect Customer.

  • Ao associar números de telefone a um grupo de distribuição de tráfego:

    • Você pode associar somente números de telefone solicitados na região de origem.

    • O número de telefone deve estar na mesma região em que que o grupo de distribuição de tráfego foi criado.

  • Você pode solicitar números para um grupo de distribuição de tráfego ou obter ou atualizar a distribuição de tráfego de um grupo de distribuição de tráfego somente quando o Status é ACTIVE. Use a DescribeTrafficDistributionGroup API para determinar se ela foi criada com sucesso (Statusdeve serACTIVE).

  • Quando você cria uma réplica da instância Connect Customer, um grupo padrão de distribuição de tráfego é criado para ela. O grupo de distribuição de tráfego padrão é o único grupo em que você pode alterar a distribuição SignInConfig. Veja o IsDefault parâmetro no tipo TrafficDistributionGroup de dados. Você costuma SignInConfig escolher quais servidores de login de back-end são usados para ajudar o agente a fazer login em sua instância do Connect Customer. Por exemplo, se você chamar UpdateTrafficDistribution com uma SignInConfig modificada e um TrafficDistributionGroup não padrão, será retornada uma InvalidRequestException.

Status do grupo de distribuição de tráfego

Veja abaixo uma descrição dos status do grupo de distribuição de tráfego:

  • CREATION_IN_PROGRESS: a criação do grupo de distribuição de tráfego está em andamento.

  • ACTIVE: o grupo de distribuição de tráfego foi criado.

  • CREATION_FAILED: a criação do grupo de distribuição de tráfego apresentou falha.

  • PENDING_DELETION: a exclusão do grupo de distribuição de tráfego está em andamento.

  • DELETION_FAILED: a exclusão do grupo de distribuição de tráfego apresentou falha.

  • UPDATE_IN_PROGRESS: a atualização do grupo de distribuição de tráfego está em andamento.

Por que uma CreateTrafficDistributionGroup chamada falha

Uma chamada de CreateTrafficDistributionGroup API falha com um InvalidRequestException nos seguintes casos:

  • A ReplicateInstance API não foi chamada antes da criação de um grupo de distribuição de tráfego para as instâncias vinculadas.

  • A CreateTrafficDistributionGroup API não foi chamada na mesma região em que a ReplicateInstance API foi chamada. A região em que essa API é chamada deve corresponder à região da instância que foi usada para criar uma réplica.