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Defina a previsão e o intervalo de programação no Amazon Connect
Você pode definir a granularidade de suas previsões de curto prazo e de seus cronogramas.
O que é importante saber
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Você deve ter permissões do perfil de segurança para Análise, Intervalo de previsão e programação - Editar. Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.
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Você deve especificar um intervalo para previsão e programação de curto prazo.
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O Amazon Connect oferece suporte a intervalos de 15 ou 30 minutos. Por exemplo, se você selecionar 30 minutos como intervalo, suas previsões de curto prazo serão geradas para intervalos de 30 minutos (ou seja, 20 contatos entre 9h e 9h30) e suas programações serão calculadas para intervalos de 30 minutos.
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Você deve configurar uma previsão e um intervalo de programação antes de gerar previsões ou criar grupos de previsões.
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Depois de definir a previsão e o intervalo do cronograma, você não poderá alterá-lo.
Para definir a previsão e o intervalo de programação
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Faça login no site do Amazon Connect administrador.
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No menu de navegação do Amazon Connect, selecione Análise e otimização, Previsão.
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Escolha a guia Intervalo de previsão e programação. Você só verá essa guia se tiver as permissões apropriadas do perfil de segurança.
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Escolha uma das seguintes opções:
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Intervalo de 15 minutos – gera previsões de curto prazo em intervalos de 15 minutos. Por exemplo, 20 contatos entre 9h e 9h15 e 30 contatos entre 9h15 e 9h30.
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Intervalo de 30 minutos – gera previsões de curto prazo em intervalos de 30 minutos. Por exemplo, 20 contatos entre 9h e 9h30 e 30 contatos entre 9h30 e 10h00.
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