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Passe o nome de exibição do cliente quando um bate-papo com o Connect Customer começar - Amazon Connect Customer
Como transmitir o nome de exibição de um cliente no widget de comunicaçãoO que é preciso saber sobre o nome de exibição do cliente

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Passe o nome de exibição do cliente quando um bate-papo com o Connect Customer começar

Para oferecer uma experiência mais personalizada para seus clientes e agentes, você pode personalizar o widget de comunicação do Connect Customer para transmitir o nome de exibição do cliente durante a inicialização do contato. O nome fica visível tanto para o cliente quanto para o atendente durante toda a interação do chat. Esse nome de exibição é registrado na transcrição do chat.

As imagens a seguir mostram o nome de exibição do cliente em sua experiência de chat e seu nome no CCP do atendente.

O nome do cliente em sua experiência de bate-papo, o nome do cliente no CCP do agente.

  1. Como o nome de exibição do cliente pode aparecer para o cliente usando a interface de usuário do chat.

  2. Como o nome de exibição do cliente pode aparecer para o agente usando o CCP.

Como transmitir o nome de exibição de um cliente no widget de comunicação

Para transmitir o nome de exibição do cliente, implemente sua função de retorno de chamada no snippet. O Connect Customer recupera o nome de exibição automaticamente.

  1. Caso ainda não tenha feito, conclua as etapas em Adicione uma interface de usuário de bate-papo ao seu site hospedado pelo Connect Customer.

  2. Aumente seu snippet de widget existente para adicionar um retorno de chamada customerDisplayName. A aparência pode ser igual a este exemplo:

    amazon_connect('customerDisplayName', function(callback) {
  const displayName = 'Jane Doe';
  callback(displayName);
});

    O importante é que o nome seja transmitido para callback(name).

O que é preciso saber sobre o nome de exibição do cliente

  • Somente uma função customerDisplayName pode existir por vez.

  • O nome de exibição do cliente deve seguir as limitações definidas pela StartChatContact API. Ou seja, o nome deve ser uma string de 1 a 256 caracteres.

  • Uma string vazia, nula ou indefinida é uma entrada inválida para o nome de exibição. Para se proteger contra a transmissão acidental dessas entradas, o widget registra um erro, Invalid customerDisplayName provided, no console do navegador e, em seguida, inicia o chat com o nome de exibição padrão, Cliente.

  • Como o snippet está no front-end do seu site, não transmita dados confidenciais como nome de exibição. Siga as práticas de segurança apropriadas para manter seus dados seguros e se proteger contra ataques e atendentes mal-intencionados.