Criar previsões no Amazon Connect
As previsões são uma projeção do workload em sua central de atendimento. O Amazon Connect fornece previsões de longo e curto prazo para você gerar planos de capacidade e programações de atendente. As previsões incluem contatos de entrada, transferência e retorno de chamada nos canais de voz e chat.
Depois de criar uma previsão, você não precisará gerá-la manualmente.
-
As previsões de longo prazo são geradas por 64 semanas e atualizadas automaticamente todos os dias.
-
As previsões de curto prazo são geradas por 18 semanas, atualizadas a cada 15 minutos e são executadas automaticamente todos os dias.
-
Cada previsão é calculada usando os dados de contato mais atuais.
-
Os modelos para previsões de curto e longo prazo são retreinados a cada semana e a cada mês, respectivamente, para incorporar o padrão de contato mais recente.
-
Você pode excluir previsões. No entanto, os planos e cronogramas de capacidade de downstream criados com base nas previsões serão afetados.
Para criar uma previsão
-
Antes de criar uma previsão, você deve criar pelo menos um grupo de previsões. Se você não tiver feito isso, consulte Criar grupos de previsões. É altamente recomendável criar todos os grupos de previsão antes de criar qualquer previsão.
-
Faça login no site de administração do Amazon Connect com uma conta que tenha permissões do perfil de segurança para Análise, Previsão - Editar.
Para ter mais informações, consulte Atribuir permissões.
-
No menu de navegação do Amazon Connect, selecione Análise e otimização, Previsão.
-
Selecione a guia Previsão e, em seguida, escolha Criar Previsão.
-
Na página Criar Previsão, escolha os grupos de previsão.
-
Escolha o tipo de previsão. O Amazon Connect cria uma previsão para cada tipo selecionado.
-
As previsões de longo prazo são usadas no planejamento de capacidade. Por exemplo, quantos atendentes Full Time Equivalent (FTE – Equivalente a tempo integral) você precisa contratar nos próximos meses, trimestre e ano.
-
As previsões de curto prazo são usadas para programar atendentes e estimar o número de atendentes no nível de intervalo.
-
-
Escolha Salvar. Se o grupo de previsões já tiver sido incluído em uma previsão, uma mensagem de erro será exibida.
-
Se a previsão foi criada com sucesso, Status = Programado.
O status é Concluído quando o cálculo é concluído. Você pode usar Pesquisar para encontrar previsões pelo nome do grupo de previsões.
-
O Amazon Connect cria uma previsão para cada tipo de previsão, conforme mostrado na imagem a seguir.
