Habilitar o Amazon Q in Connect para a instância - Amazon Connect
Tipos de conteúdo compatíveisVisão geral da integraçãoAntes de começarEtapa 1: Criar um domínio Amazon Q in ConnectEtapa 2: criptografar o domínioEtapa 3: criar uma integração (base de conhecimento)Etapa 4: configurar o fluxo para o Amazon Q in ConnectQuando a base de conhecimento foi atualizada pela última vez?

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Habilitar o Amazon Q in Connect para a instância

Há duas maneiras de habilitar o Amazon Q no Connect:

  • Use o console do Amazon Connect. Nesta página, há instruções.

  • Use o Amazon Q in Connect API para ingerir conteúdo.

As seções a seguir explicam como usar o console do Amazon Connect para habilitar o Amazon Q in Connect. Siga-os na ordem indicada. Se você quiser usar o Amazon Q in ConnectAPI, presumimos que você tenha as habilidades de programação necessárias.

Tipos de conteúdo compatíveis

O Amazon Q in Connect suporta a ingestão de HTML arquivos Word e de texto de até 1 MB. PDF Observe o seguinte:

  • Os arquivos de texto sem formatação devem estar em UTF -8.

  • Os documentos do Word devem estar em DOCX formato.

  • Os documentos do Word são automaticamente convertidos em simplificados HTML e não retêm a família, o tamanho, a cor, o realce, o alinhamento ou outra formatação da fonte do documento de origem, como cores de fundo, cabeçalhos ou rodapés.

  • PDFos arquivos não podem ser criptografados nem protegidos por senha.

  • Não há suporte para ações e scripts incorporados em PDF arquivos.

Para obter uma lista de cotas ajustáveis, como o número de respostas rápidas por base de conhecimento, consulte. Cotas de serviço do Amazon Q in Connect

Visão geral da integração

Você segue estas etapas gerais para habilitar o Amazon Q in Connect:

  1. Crie um domínio Amazon Q in Connect (assistente). Um domínio consiste em uma única base de conhecimento, como o SalesForce Zendesk.

  2. Crie uma chave de criptografia para criptografar os trechos fornecidos nas recomendações ao agente.

  3. Crie uma base de conhecimento usando dados externos:

    • Adicione integrações de dados do Amazon S3, SharePoint Microsoft Online, Salesforce ZenDesk e use conectores ServiceNowpré-criados no console do Amazon Connect.

    • Criptografe o conteúdo importado desses aplicativos usando uma KMS chave.

    • Para determinadas integrações, especifique a frequência de sincronização.

    • Analise a integração.

  4. Configure seu fluxo.

  5. Atribua permissões.

Antes de começar

Confira a seguir uma visão geral dos principais conceitos e das informações que serão solicitadas durante o processo de configuração.

Sobre o domínio do Amazon Q in Connect

Ao habilitar o Amazon Q in Connect, você cria um domínio Amazon Q in Connect: um assistente que consiste em uma base de conhecimento. Siga estas diretrizes ao criar domínios:

  • Você pode criar vários domínios, mas eles não compartilham integrações de aplicações externas ou dados de clientes entre si.

  • Você pode associar cada domínio a uma ou mais instâncias do Amazon Connect, mas só pode associar uma instância do Amazon Connect a um domínio.

    nota

    Se você quiser usar várias fontes de dados, recomendamos coletar os dados no Amazon Simple Storage Service e usá-los como seu domínio.

  • Todas as integrações de aplicações externas que você cria estão no nível do domínio. Todas as instâncias do Amazon Connect associadas a um domínio herdam as integrações do domínio.

  • Você pode associar sua instância do Amazon Connect a um domínio diferente a qualquer momento escolhendo um domínio diferente.

Como nomear seu domínio Amazon Q in Connect

Quando você ativa o Amazon Q no Connect, você é solicitado a fornecer um nome de domínio amigável que seja significativo para você, como o nome da sua organização.

(Opcional) Crie AWS KMS keys para criptografar o domínio e o conteúdo

Quando você habilita o Amazon Q in Connect, por padrão, o domínio e a conexão são criptografados com uma Chave pertencente à AWS. No entanto, se quiser gerenciar as chaves, você pode criar ou fornecer duas AWS KMS keys:

  • Use uma chave para o domínio Amazon Q in Connect, usada para criptografar o trecho fornecido nas recomendações.

  • Use a segunda chave para criptografar o conteúdo importado do Amazon S3, SharePoint Microsoft Online, Salesforce ServiceNow ou. ZenDesk Observe que os índices de pesquisa do Amazon Q in Connect são sempre criptografados em repouso usando uma Chave pertencente à AWS.

Para criar KMS chaves, siga as etapas Etapa 1: Criar um domínio Amazon Q in Connect descritas posteriormente nesta seção.

A chave gerenciada pelo cliente é criada e gerenciada por você e pertence a você. Você tem controle total sobre a KMS chave e AWS KMS cobranças são aplicadas.

Se você optar por configurar uma KMS chave em que outra pessoa seja o administrador, a chave deve ter uma política que permita kms:CreateGrantkms:DescribeKey, kms:Decrypt e kms:GenerateDataKey* permissões para a IAM identidade usando a chave para invocar o Amazon Q no Connect. Para usar o Amazon Q in Connect com chat, a política de chave do domínio Amazon Q in Connect deve permitir as permissões kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* e kms:DescribeKey para a entidade principal do serviço connect.amazonaws.com.

nota

Para usar o Amazon Q in Connect with chat, a política de chaves do seu domínio Amazon Q in Connect deve conceder ao responsável pelo connect.amazonaws.com serviço principal as seguintes permissões;

  • kms:GenerateDataKey*

  • kms:DescribeKey

  • kms:Decrypt

Para obter informações sobre como alterar uma política de chaves, consulte Alterando uma política de chaves no Guia do desenvolvedor do AWS Key Management Service.

Etapa 1: Criar um domínio Amazon Q in Connect

As etapas a seguir explicam como adicionar um domínio a uma instância do Amazon Connect e como adicionar uma integração ao domínio. Para concluir essas etapas, você deve ter uma instância sem um domínio.

  1. Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Na página de instâncias da central de contato virtual do Amazon Connect, em Alias da instância, escolha o nome da instância. A imagem a seguir mostra um nome de instância típico.

    Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect e o alias da instância.

  3. No painel de navegação, escolha Amazon Q e, em seguida, escolha Adicionar domínio.

  4. Na página Adicionar domínio, escolha Criar um domínio.

  5. Na caixa Nome do domínio, insira um nome amigável, como o nome da sua organização.

    Página Adicionar domínio, opção Criar um novo domínio.

  6. Mantenha a página aberta e vá para a próxima etapa.

Etapa 2: criptografar o domínio

Você pode usar a chave padrão do Amazon Connect para criptografar seu domínio. Você também pode usar uma chave existente ou criar chaves de sua propriedade. Os conjuntos de etapas a seguir explicam como usar cada tipo de chave. Expanda cada seção conforme necessário.

Use a chave padrão

  1. Em Criptografia, desmarque a caixa de seleção Personalizar configurações de criptografia.

  2. Escolha Adicionar domínio.

Use uma chave existente

  1. Em Criptografia, abra a lista de AWSKMSchaves e selecione a chave desejada.

  2. Escolha Adicionar domínio.

nota

Para usar uma chave existente com o chat do Amazon Connect, você deve conceder ao diretor do connect.amazonaws.com serviço kms:DescribeKey as permissões kms:Decryptkms:GenerateDataKey*, e.

O exemplo a seguir mostra uma política típica.

{
"Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
"Effect": "Allow",
            "Principal": {
"Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

Crie uma AWS KMS chave

  1. Na página Adicionar domínio, em Criptografia, escolha Criar um AWS KMS key.

    O botão Criar uma AWS KMS chave.

    Isso leva você ao console Key Management Service (KMS). Siga estas etapas:

    1. No KMS console, na página Configurar chave, escolha Simétrico e, em seguida, escolha Avançar.

      Página Configurar chave, opção Simétrica.

    2. Na página Adicionar rótulos, insira um alias e uma descrição para a KMS chave e escolha Avançar.

      Página Adicionar rótulos, nome de alias e uma descrição.

    3. Na página Definir permissões administrativas da chave, escolha Avançar e, na página Definir permissões de uso da chave, escolha Avançar novamente.

    4. Na página Revisar e editar políticas de chave, role para baixo até Política de chave.

      nota

      Para usar o Amazon Q in Connect com chat, modifique a política de chave para ter permissões kms:Decrypt, kms:GenerateDataKey* e kms:DescribeKey para a entidade principal do serviço connect.amazonaws.com. O código a seguir mostra um exemplo de política. 

      {
    "Id": "key-consolepolicy-3",
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "AWS": "arn:aws:iam::your_accountId:root"
            },
            "Action": "kms:*",
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
                "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": [
                "kms:Decrypt",
                "kms:GenerateDataKey*",
                "kms:DescribeKey"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}

    5. Escolha Terminar.

      No exemplo a seguir, o nome da KMS chave começa com 9059f488.

      A página de chaves gerenciadas pelo cliente mostrando uma chave típica.

  2. Volte para a guia Amazon Q no navegador Connect, abra a AWS KMS keylista e selecione a chave que você criou nas etapas anteriores.

    Encryption settings interface with option to customize and select an AWS KMS key.

  3. Escolha Adicionar domínio.

Etapa 3: criar uma integração (base de conhecimento)

  1. Na página Amazon Q, escolha Adicionar integração.

  2. Na página Adicionar integração, escolha Criar uma nova integração e selecione uma fonte.

    A página Adicionar integração, a opção Criar uma nova integração, a lista suspensa Fonte.

    As etapas para criar uma integração variam, dependendo da fonte escolhida. Expanda as seções a seguir conforme necessário para concluir a criação de uma integração.

Você segue um processo de várias etapas para criar uma integração com o Salesforce. As seções a seguir explicam como concluir cada etapa.

Etapa 1: adicionar a integração

  1. Marque todas as caixas de seleção que aparecerem. Isso confirma que você configurou sua conta do Salesforce corretamente:

    Reconhecimentos da Salesforce porAPIs, uso de aplicativos conectados e acesso. AppFlow

  2. Na caixa Nome da integração, insira um nome para a integração.

    dica

    Se você criar várias integrações da mesma fonte, recomendamos desenvolver uma convenção de nomenclatura para facilitar a distinção dos nomes.

  3. Selecione Usar uma conexão existente, abra a lista Selecionar uma conexão existente, escolha uma conexão e escolha Avançar.

    —OU—

    Selecione Criar uma nova conexão e siga estas etapas:

    1. Escolha Produção ou Sandbox.

    2. Na caixa Nome da conexão, insira o nome da sua conexão. O nome é seu Salesforce URL sem o https://.

    3. Escolha Connect, entre no Salesforce e, quando solicitado, escolha Permitir.

  4. Em Criptografia, abra a lista de AWSKMSchaves e escolha uma chave.

    —OU—

    Escolha Criar uma AWS KMS chave e siga as etapas Crie uma AWS KMS chave listadas anteriormente nesta seção.

  5. (Opcional) Em Frequência de sincronização, abra a lista Frequência de sincronização e selecione e selecione um intervalo de sincronização. O padrão do sistema é de uma hora.

  6. (Opcional) Em Data de início da ingestão, escolha Ingerir registros criados depois e selecione uma data de início. O sistema usa como padrão a ingestão de todos os registros.

  7. Escolha Avançar e siga as etapas na próxima seção deste tópico.

Etapa 2: selecionar objetos e campos

dica

Se você criar várias integrações da mesma fonte, recomendamos desenvolver uma convenção de nomenclatura para facilitar a distinção dos nomes.

  1. Na página Selecionar objetos e campos, abra a lista Objetos disponíveis e selecione um objeto. Somente objetos de conhecimento aparecem na lista.

  2. Em Selecionar campos para o nome do objeto, selecione os campos que você deseja usar.

    nota

    Por padrão, o sistema seleciona automaticamente todos os campos obrigatórios.

  3. Escolha Próximo.

Etapa 3: revisar e adicionar a integração

  • Revise as configurações da integração. Ao terminar, escolha Adicionar integração.

  1. Em Configuração de integração, marque a caixa de seleção ao lado de Ler e confirme que sua ServiceNow conta atende aos requisitos de integração. .

  2. Na caixa Nome da integração, insira um nome para a integração.

    dica

    Se você criar várias integrações da mesma fonte, recomendamos desenvolver uma convenção de nomenclatura para facilitar a distinção dos nomes.

  3. Selecione Usar uma conexão existente, abra a lista Selecionar uma conexão existente, escolha uma conexão e escolha Avançar.

    —OU—

    Selecione Criar uma nova conexão e siga estas etapas:

    1. Na caixa Nome de usuário, insira seu nome de ServiceNow usuário. Você deve ter permissões de administrador.

    2. Na caixa Senha, insira sua senha.

    3. Na URL caixa Instância, insira seu ServiceNow URL.

    4. Na caixa Nome da conexão, insira um nome para a conexão.

    5. Selecione Conectar.

    6. Em Criptografia, abra a lista de AWSKMSchaves e escolha uma chave.

      —OU—

      Escolha Criar uma AWS KMS chave e siga as etapas Crie uma AWS KMS chave listadas anteriormente nesta seção.

    7. (Opcional) Em Frequência de sincronização, abra a lista Frequência de sincronização e selecione e selecione um intervalo de sincronização. O padrão do sistema é de uma hora.

    8. (Opcional) Em Data de início da ingestão, escolha Ingerir registros criados depois e selecione uma data de início. O sistema usa como padrão a ingestão de todos os registros.

    9. Escolha Próximo.

  4. Selecione os campos para a base de conhecimento. Os campos a seguir são obrigatórios:

    • short_description

    • número

    • estado_de_fluxo de trabalho

    • sys_mod_count

    • active

    • text

    • sys_updated_on

    • wiki

    • sys_id

  5. Escolha Próximo.

  6. Revise suas configurações, altere-as conforme necessário e escolha Adicionar integração.
Pré-requisitos

Você deve ter os seguintes itens para se conectar ao Zendesk:

  • Um ID do cliente e um segredo do cliente. Você obtém a ID e o segredo registrando seu aplicativo no Zendesk e ativando um fluxo de OAuth autorização. Para obter mais informações, consulte Uso da OAuth autenticação com seu aplicativo no site de suporte da Zendesk.

  • No Zendesk, um redirecionamento URL configurado com. https://[AWS REGION].console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth Por exemplo, https://ap-southeast-2.console.aws.amazon.com/connect/v2/oauth.

Depois de ter esses itens, siga estas etapas:

  1. Em Configuração de integração, marque as caixas de seleção e insira um nome para a integração.

    dica

    Se você criar várias integrações da mesma fonte, recomendamos desenvolver uma convenção de nomenclatura para facilitar a distinção dos nomes.

  2. Selecione Usar uma conexão existente, abra a lista Selecionar uma conexão existente, escolha uma conexão e escolha Avançar.

    —OU—

    Selecione Criar uma nova conexão e siga estas etapas:

    1. Insira um ID de cliente válido, segredo do cliente, nome da conta e nome da conexão em suas respectivas caixas e escolha Conectar.

    2. Insira seu endereço de e-mail e senha e escolha Entrar.

    3. No pop-up exibido, selecione Permitir.

    4. Em Criptografia, abra a lista de AWSKMSchaves e escolha uma chave.

      —OU—

      Escolha Criar uma AWS KMS chave e siga as etapas Crie uma AWS KMS chave listadas anteriormente nesta seção.

  3. (Opcional) Em Frequência de sincronização, abra a lista Frequência de sincronização e selecione e selecione um intervalo de sincronização. O padrão do sistema é de uma hora.

  4. (Opcional) Em Data de início da ingestão, escolha Ingerir registros criados depois e selecione uma data de início. O sistema usa como padrão a ingestão de todos os registros.

  5. Escolha Próximo.

  6. Selecione os campos da base de conhecimento e escolha Avançar.

  7. Revise suas configurações, altere-as conforme necessário e escolha Adicionar integração.

Depois de criar a integração, você só poderá editá-laURL.

  1. Em Configuração de integração, marque a caixa de seleção e insira um nome para a integração.

    dica

    Se você criar várias integrações da mesma fonte, recomendamos desenvolver uma convenção de nomenclatura para facilitar a distinção dos nomes.

  2. Em Conexões com o Microsoft SharePoint Online, abra a lista Selecionar uma conexão existente, escolha uma conexão e escolha Avançar.

    —OU—

    Selecione Criar uma nova conexão e siga estas etapas:

    1. Insira seu ID de locatário nas duas caixas, insira um nome de conexão e escolha Connect.

    2. Digite seu endereço de e-mail e senha para fazer login SharePoint.

    3. Em Criptografia, abra a lista de AWSKMSchaves e escolha uma chave.

      —OU—

      Escolha Criar uma AWS KMS chave e siga as etapas Crie uma AWS KMS chave listadas anteriormente nesta seção.

    4. Em Frequência de sincronização, aceite o padrão ou abra a lista de frequência de sincronização e selecione e selecione um intervalo de sincronização.

    5. Escolha Próximo.

  3. Em Selecionar site da Microsoft SharePoint Online, abra a lista e selecione um site.

  4. Em Selecionar pastas do nome do site, selecione as pastas que você deseja incluir no seu domínio e escolha Avançar.

  5. Revise suas configurações, altere-as conforme necessário e escolha Adicionar integração.

  1. Na caixa Nome da integração, insira um nome para sua integração.

    dica

    Se você criar várias integrações da mesma fonte, recomendamos desenvolver uma convenção de nomenclatura para facilitar a distinção dos nomes.

  2. Em Conexões com o Microsoft SharePoint Online, abra a lista Selecionar uma conexão existente, escolha uma conexão e escolha Avançar.

    —OU—

    Em Conexão com o S3, insira o bucket URI do Amazon S3 e escolha Avançar.

    —OU—

    Escolha Procurar no S3, use a caixa de pesquisa para encontrar seu bucket, selecione o botão ao lado dele e selecione Escolher.

  3. Em Criptografia, abra a lista de AWSKMSchaves e escolha uma chave.

    —OU—

    Escolha Criar uma AWS KMS chave e siga as etapas Crie uma AWS KMS chave listadas anteriormente nesta seção.

  4. Escolha Próximo.

  5. Revise suas configurações, altere-as conforme necessário e escolha Adicionar integração.

O Web Crawler se conecta e rastreia HTML páginas a partir da sementeURL, percorrendo todos os links secundários sob o mesmo domínio e caminho principais. Se alguma das HTML páginas fizer referência a documentos compatíveis, o Web Crawler buscará esses documentos, independentemente de estarem no mesmo domínio principal principal.

Atributos compatíveis

  • Selecione vários URLs para rastrear.

  • Respeite as diretivas padrão do robots.txt, como 'Permitir' e 'Não permitir'.

  • Limite o escopo do URLs para rastrear e, opcionalmente, exclua aqueles URLs que correspondam a um padrão de filtro.

  • Limite a taxa de rastreamentoURLs.

  • Veja o status de URLs visitado durante o rastreamento na Amazon. CloudWatch

Pré-requisitos

  • Verifique se você está autorizado a rastrear sua fonte. URLs

  • Verifique se o caminho para robots.txt correspondente à sua fonte URLs não impede que ele seja rastreado. URLs O Web Crawler segue os padrões do robots.txt: proibir por padrão se o robots.txt não for encontrado para o site. O Web Crawler respeita o robots.txt de acordo com o 9309 RFC

  • Verifique se suas URL páginas de origem são geradas JavaScript dinamicamente, pois o rastreamento de conteúdo gerado dinamicamente não é suportado no momento. Você pode verificar isso digitando o seguinte em seu navegador:view-source:https://examplesite.com/site/. Se o elemento do corpo contiver somente um div elemento e poucos ou nenhum a href elemento, é provável que a página seja gerada dinamicamente. Você pode desativar JavaScript em seu navegador, recarregar a página da web e observar se o conteúdo é renderizado corretamente e contém links para suas páginas da web de interesse.

  • Ative a entrega de CloudWatch registros para ver o status do seu trabalho de ingestão de dados para ingestão de conteúdo da web e, se determinado, URLs não puder ser recuperado.

nota

Ao selecionar sites para rastrear, você deve seguir a Política de Uso Aceitável da Amazon e todos os outros termos da Amazon. Lembre-se de que você só deve usar o Web Crawler para indexar suas próprias páginas da Web ou páginas da Web que você tenha autorização para rastrear.

Configuração de conexão

Para reutilizar uma integração existente com campos de objeto, escolha Usar uma conexão existente, abra a lista Selecionar uma conexão existente, escolha uma conexão e escolha Avançar.

Para criar uma nova integração, use as seguintes etapas:

  1. Escolha Criar uma nova conexão.

  2. Na caixa Nome da integração, atribua um nome amigável à integração.

    Integration setup form with options to create new or use existing integration.

  3. Na URLs seção Conexão com o Web Crawler > Fonte, forneça a Fonte URLs do URLs que você deseja rastrear. Você pode adicionar até 9 adicionais URLs selecionando Adicionar fonte URLs. Ao fornecer uma fonteURL, você confirma que está autorizado a rastrear seu domínio. 

    Source URLs input fields for web crawler configuration with remove options and add button.

  4. Em Configurações avançadas, você pode, opcionalmente, configurar para usar a KMS chave padrão ou uma chave gerenciada pelo cliente (CMK).

  5. Em Escopo de sincronização

    1. Selecione uma opção para o escopo do rastreamento de sua fonte. URLs Você pode limitar o escopo do URLs rastreamento com base na relação específica URL de cada página com a semente. URLs Para rastreamentos mais rápidos, você pode se limitar URLs àqueles com o mesmo hospedeiro e URL caminho inicial da semente. URL Para rastreamentos mais amplos, você pode optar por rastrear URLs com o mesmo host ou em qualquer subdomínio da semente. URL 

      nota

      Verifique se você não está rastreando páginas da Web potencialmente excessivas. Não é recomendável rastrear sites grandes, como wikipedia.org, sem filtros ou limites de escopo. O rastreamento de sites grandes levará muito tempo para ser rastreado.

      Os tipos de arquivo compatíveis são rastreados independentemente do escopo e se não houver um padrão de exclusão para o tipo de arquivo.

    2. Insira Limitação máxima da velocidade de rastreamento. Ingira URLs entre 1 e 300 URLs por host por minuto. Uma velocidade de rastreamento maior aumenta a carga, mas leva menos tempo.

    3. Para padrões URLRegex (opcional), você pode adicionar padrões de inclusão ou padrões de exclusão inserindo o padrão de expressão regular na caixa. Você pode adicionar até 25 padrões de filtro de inclusão e 25 de exclusão selecionando Adicionar novo padrão. Os padrões de inclusão e exclusão são rastreados de acordo com seu escopo. Se houver um conflito, o padrão de exclusão tem precedência.

      1. Você pode incluir ou excluir alguns URLs de acordo com seu escopo. Os tipos de arquivo compatíveis são rastreados independentemente do escopo e se não houver um padrão de exclusão para o tipo de arquivo. Se você especificar um filtro de inclusão e exclusão e ambos corresponderem aURL, o filtro de exclusão terá precedência e o conteúdo da Web não será rastreado.

        Importante

        Filtros problemáticos de padrões de expressão regular, que levam a um retrocesso catastrófico e olham para o futuro, são rejeitados.

      2. Veja a seguir um exemplo de um padrão de filtro de expressão regular para excluir URLs aquela extremidade com “.pdf” ou anexos de páginas PDF da web: .*\.pdf$

        Sync scope settings for website domain range and crawling speed with URL regex filter options.

  6. Escolha Próximo.

  7. Analise todos os detalhes da integração.

    Integration details for WebCrawlerKnowledgeBase showing source, sync scope, and crawling speed.

  8. Selecione Adicionar integração.

  9. A integração é adicionada à sua lista.

Sincronização incremental

Cada vez que o Web Crawler é executado, ele recupera o conteúdo de tudo o URLs que pode ser acessado da fonte URLs que corresponda ao escopo e aos filtros. Para sincronizações incrementais após a primeira sincronização de todo o conteúdo, o Amazon Q in Connect atualizará sua base de conhecimento com conteúdo novo e modificado e removerá o conteúdo antigo que não está mais presente. Ocasionalmente, o rastreador pode não conseguir distinguir se o conteúdo foi removido do site e, nesse caso, preservará o conteúdo antigo em sua base de conhecimento.

nota

  • Se você excluir objetos de aplicativos SaaS, como SalesForce e, o ServiceNow Amazon Q in Connect não processará essas exclusões. Você deve arquivar objetos SalesForce e retirar artigos ServiceNow para removê-los dessas bases de conhecimento.

  • Para o Zendesk, o Amazon Q in Connect não processa exclusões definitivas nem arquiva artigos. Você deve cancelar a publicação de artigos no Zendesk para removê-los da sua base de conhecimento.

  • Para o Microsoft SharePoint Online, você pode selecionar no máximo 10 pastas.

  • O Amazon Q adiciona automaticamente uma AmazonConnectEnabled:True tag aos recursos do Amazon Q associados à sua instância do Amazon Connect, como uma base de conhecimento e um assistente. Isso é feito para autorizar o acesso do Amazon Connect aos recursos do Amazon Q. Essa ação é resultado do controle de acesso baseado em tags na política gerenciada da função vinculada ao serviço Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte Permissões da função vinculada ao serviço no Amazon Connect.

Etapa 4: configurar o fluxo para o Amazon Q in Connect

  1. Adicione um bloco Amazon Q in Connect ao seu fluxo. O bloco associa um domínio Amazon Q in Connect ao contato atual. Isso permite que você exiba informações de um domínio específico, com base em critérios sobre o contato.

  2. Para usar o Amazon Q in Connect com chamadas, você deve habilitar o Amazon Connect Contact Lens no fluxo adicionando um bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) configurado para o Contact Lens em tempo real. Não importa em que parte do fluxo você adiciona o bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise).

    nota

    O Contact Lens não é necessário para usar o Amazon Q no Connect com chats.

    Você usa o Amazon Q na análise em tempo real do Connect e do Contact Lens para recomendar conteúdo relacionado aos problemas do cliente detectados durante a chamada atual.

Quando a base de conhecimento foi atualizada pela última vez?

Para confirmar a última data e hora em que sua base de conhecimento foi atualizada (o que significa uma alteração no conteúdo disponível), use o GetKnowledgeBaseAPIpara referenciarlastContentModificationTime.