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Bloco de fluxo no Connect Customer: defina o fluxo de desconexão
Este tópico define o bloco de fluxo para especificar qual fluxo deve ser executado quando uma chamada é desconectada durante um contato.
Description
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Especifica qual fluxo executar após um evento de desconexão durante um contato.
Um evento de desconexão ocorre quando:
Uma chamada de voz termina quando o cliente desliga, o agente desliga ou a chamada é interrompida devido a um problema de rede ou de telecomunicações.
Há desconexão de um chat ou tarefa.
Uma tarefa é desconectada em decorrência de uma ação de fluxo.
Uma tarefa expira. A tarefa é automaticamente desconectada ao completar o cronômetro de expiração. O padrão é 7 dias, e é possível configurar a expiração da tarefa para até 90 dias.
Quando ocorre o evento de desconexão, o fluxo correspondente é executado.
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Veja a seguir os exemplos de quando é possível usar este bloco:
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Execute pesquisas de pós-contato. Por exemplo, o agente pede que o cliente permaneça na linha para uma pesquisa pós-chamada. O agente desliga, e um fluxo de desconexão é executado. No fluxo de desconexão, o cliente ouve um conjunto de perguntas usando o bloco Obter entrada do cliente. As respostas são carregadas usando um bloco Função AWS Lambda para um banco de dados externo de feedback de clientes. O cliente ouve um agradecimento e é desconectado.
Para obter mais informações sobre a criação de pesquisas pós-contato, consulte este blog: Crie e visualize facilmente pesquisas pós-chat com o Connect Customer e o Amazon Lex.
E confira este workshop: Construindo uma solução de pesquisa de contato para o Connect Customer . -
Neste cenário de bate-papo, se um cliente parar de responder ao bate-papo, use esse bloco para decidir se deseja executar o fluxo de desconexão e chamar um bloco Wait ou encerrar a conversa.
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Em cenários de tarefas em que uma tarefa pode não ser concluída em 7 dias, use esse bloco para executar um fluxo de desconexão para determinar se a tarefa deve ser colocada na fila novamente ou concluída/desconectada por uma ação de fluxo.
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dica
Não é possível reproduzir um prompt de áudio para o atendente nem invocar um fluxo quando o cliente se desconecta. Depois que o cliente se desconecta, o fluxo termina e os atendentes iniciam o Trabalho pós-contato (ACW) para esse contato.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Todos os fluxos
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir fluxo de desconexão.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
Fluxos de exemplo
O Connect Customer inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Fluxos de amostra no Connect Customer. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
