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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir fluxo de desconexão
Este tópico define o bloco de fluxo para especificar qual fluxo deve ser executado quando uma chamada é desconectada durante um contato.
Descrição
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Especifica qual fluxo executar após um evento de desconexão durante um contato.
Um evento de desconexão ocorre quando:
Há desconexão de um chat ou tarefa.
Uma tarefa é desconectada em decorrência de uma ação de fluxo.
Uma tarefa expira. A tarefa será automaticamente desconectada se não for concluída em 30 dias.
Quando ocorre o evento de desconexão, o fluxo correspondente é executado.
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Veja a seguir os exemplos de quando é possível usar este bloco:
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Execute pesquisas de pós-contato. Por exemplo, o agente pede que o cliente permaneça na linha para uma pesquisa pós-chamada. O agente desliga, e um fluxo de desconexão é executado. No fluxo de desconexão, o cliente ouve um conjunto de perguntas usando o bloco Obter entrada do cliente. As respostas são carregadas usando um bloco Invocar função do AWS Lambda para um banco de dados externo de feedback de clientes. O cliente ouve um agradecimento e é desconectado.
Para obter mais informações sobre a criação de pesquisas pós-contato, consulte este blog: Easily create and visualize post chat surveys with Amazon Connect and Amazon Lex
. E confira este workshop: Building a contact survey solution for Amazon Connect . -
Neste cenário de bate-papo, se um cliente parar de responder ao bate-papo, use esse bloco para decidir se deseja executar o fluxo de desconexão e chamar um bloco Aguardar ou encerrar a conversa.
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Em cenários de tarefas em que uma tarefa pode não ser concluída em sete dias, use este bloco para executar um fluxo de desconexão para determinar se a tarefa deve ser enfileirada novamente ou concluída/desconectada por uma ação de fluxo.
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dica
Não é possível reproduzir um aviso de áudio para o agente ou invocar um fluxo quando o cliente se desconecta. Depois que o cliente se desconecta, o fluxo termina e os agentes iniciam o After Call Work (ACW) para esse contato.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Todos os fluxos
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir fluxo de desconexão.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Exemplos de fluxo no Amazon Connect. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
