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Controle de acesso baseado em tags de auditoria de atividades do agente no Amazon Connect
Você pode usar tags de recursos e de controle de acesso para aplicar acesso detalhado aos usuários para o relatório de auditoria de atividades do atendente. Por exemplo, você pode controlar quem tem acesso para visualizar o histórico de status do atendente para usuários específicos no relatório. As seguintes imagens fornecem exemplos de visualizações do relatório de auditoria de atividades do atendente com e sem controles de acesso baseados em tags:
Sem controles de acesso baseados em tags, você vê todos os atendentes:
Ao usar controles de acesso baseados em tags, você pode ver um conjunto limitado de atendentes:
Os controles de acesso baseados em tags estão disponíveis para métricas em tempo real; no entanto, eles não são aplicáveis a outros relatórios de métricas históricas ou ao relatório de login/logout. Para obter mais informações, consulte Métricas em tempo real e controle de acesso baseado em tags no Amazon Connect.
Os controles de acesso baseados em tags permitem que você configure o acesso detalhado a recursos específicos com base nas tags de recursos atribuídas. Você pode configurar controles de acesso baseados em tags usando oAPI/SDKou o site do Amazon Connect administrador (para obter recursos compatíveis). Você deve configurar as tags de recursos do usuário e as tags de controle de acesso antes da aplicação do controle de acesso baseado em tags aos usuários para o relatório de auditoria de atividades do atendente. Para ter mais informações, consulte Adicione tags aos recursos no Amazon Connect e Controle de acesso baseado em tags no Amazon Connect.
Como habilitar o controle de acesso baseado em tags para o relatório de auditoria de atividades do atendente
Para usar tags para controlar o acesso dos usuários ao relatório de auditoria de atividades do atendente, você deve primeiro configurar as tags de recursos e de controle de acesso do usuário. Depois que as tags de recursos e de controle de acesso forem configuradas, você precisará aplicar as permissões apropriadas.
Depois que as tags de recursos, as tags de controle de acesso e as permissões tiverem sido configuradas adequadamente, você terá controles de acesso aplicados aos usuários para o relatório de auditoria de atividades do atendente.
Para obter mais informações sobre a marcação de recursos e o controle de acesso baseado em tags no Amazon Connect, consulte Adicione tags aos recursos no Amazon Connect e Controle de acesso baseado em tags no Amazon Connect.
Permissões
Para visualizar relatórios de auditoria de atividades do atendente com controles de acesso baseados em tags aplicados, é necessário ser atribuído a um perfil de segurança que tenha a opção Acessar selecionada em Auditoria de atividades do atendente ou na permissão Acessar métricas, bem como ter acesso ao recurso do usuário. Observe que, se você habilitar Acessar métricas, Métricas em tempo real, Métricas históricas e Auditoria de atividades do atendente serão preenchidas automaticamente; portanto, isso significa que você permitirá que os usuários vejam todos os dados de métricas históricas às quais os controles de acesso baseados em tags não estão aplicados atualmente.
