As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Otimize o áudio do Connect Customer para desktops WorkSpaces em nuvem da Amazon
O Connect Customer simplifica a entrega de experiências de voz de alta qualidade para agentes que operam em ambientes Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Ao usar a Amazon WorkSpaces com o recurso de redirecionamento WebRTC, os agentes podem redirecionar o processamento de áudio do Connect Customer para seus dispositivos locais. Essa abordagem resulta em melhor qualidade de áudio, mesmo em condições de rede desafiadoras. Para aproveitar esse recurso, faça o seguinte:
-
Use as bibliotecas de código aberto do Connect Customer
para criar uma nova interface de usuário do agente ou atualizar uma existente, como um Painel de Controle de Contato (CCP) personalizado. -
Configure WorkSpaces a Amazon para ativar o redirecionamento do WebRTC.
Requisitos do sistema
Esta seção descreve os requisitos do sistema para usar o Connect Customer com o redirecionamento WorkSpaces WebRTC.
-
WorkSpaces Protocolo
WorkSpaces precisa usar o Amazon DCV. Para acessar mais informações, consulte O que é o Amazon DCV?.
-
Versão do cliente
Os usuários devem usar o WorkSpaces Web Access ou WorkSpaces o cliente Windows versão 5.21.0 ou superior. Conclua as instruções de configuração e instalação.
-
Política de grupo
O redirecionamento do WebRTC precisa ser habilitado na política de grupo do DCV. No tópico Gerenciar configurações de política de grupo para DCV, abra a seção recolhida intitulada Habilitar ou desabilitar o redirecionamento WebRTC para DCV e siga as instruções.
-
Configurações do Networking/firewall
-
Configuração de VDI do Workspace
O administrador precisa permitir que os espaços de trabalho acessem o TCP/443 tráfego do Connect Customer nos domínios mencionados no diagrama a seguir. Para obter mais informações, consulte Configurar sua rede.
-
Configuração da máquina do atendente
Essa solução exige uma conexão de mídia entre o thin client do agente e o Connect Customer. Para permitir o tráfego entre a máquina do agente e a porta UDP 3478 do Connect Customer Softphone Media, consulte. Configurar sua rede
-
-
Implantação de CCP não compatível
-
CCP nativo
-
Confirme os fluxos de mídia entre a máquina do agente e o Connect Customer durante a chamada
-
Verifique se a extensão do navegador WebRTC do DCV está habilitada e no estado Pronto.
