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Rastrear clientes entre vários fluxos na central de atendimento
Em muitos casos, os clientes interagem com vários fluxos da central de atendimento, sendo passados de um fluxo para outro para ajudá-los com seu problema específico de forma adequada. Os logs de fluxo ajudam você a rastrear clientes entre diferentes fluxos incluindo o ID do contato em cada entrada de log.
Quando um cliente é transferido para outro fluxo, o ID do contato associado à interação é incluído com o log para o novo fluxo. Você pode consultar os logs com relação ao ID de contato para rastrear a interação do cliente por meio de cada fluxo.
Em centrais de contatos maiores e de alto volume, é possível que existam vários fluxos para os logs de fluxo. Se um contato é transferido para outro fluxo, o log pode estar em um fluxo diferente. Para ter certeza de que você está encontrando todos os dados de registro de um contato específico, você deve pesquisar a ID do contato em todo o grupo de CloudWatch registros em vez de em um fluxo de registro específico.
Para obter um diagrama que mostre quando um novo registro de contato é criado, consulte Eventos no registro de contato.
