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Personalize o espaço de trabalho do agente Connect Customer
O espaço de trabalho do agente integra todos os recursos voltados para agentes no Connect Customer prontos para uso.
Você pode personalizar o espaço de trabalho do agente integrando aplicativos de terceiros e criando fluxos de trabalho visuais personalizados com guias passo a passo.
A imagem a seguir mostra as partes do espaço de trabalho do agente:
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Os controles de contato, que os agentes usam para lidar com chamadas, bate-papos, e-mails e tarefas.
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Third-party aplicativos, que você pode adicionar ao espaço de trabalho para reduzir o número de janelas entre as quais um agente precisa alternar.
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Real-time recomendações da assistência do agente.
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Tarefas para atribuir atividades de trabalho ou de acompanhamento.
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Gerenciamento de casos, desenvolvido pelo Connect Customer Cases.
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Step-by-step guias, que oferecem orientação visual para fluxos de trabalho comuns em seu contact center.
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Autenticação por voz, com tecnologia Voice ID.
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Informações do cliente, fornecidas por Perfis de clientes.
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