Personalize o espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect - Amazon Connect

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Personalize o espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect

Esta seção explica como personalizar o espaço de trabalho do atendente e proporcionar experiências guiadas.

ut-of-the-box O espaço de trabalho do agente integra todos os seus recursos voltados para agentes em uma página. Por exemplo, quando um atendente aceita uma chamada, um chat ou uma tarefa, ele recebe as informações necessárias sobre o caso e o cliente, além de recomendações em tempo real.

Você pode personalizar o espaço de trabalho do atendente oferecendo experiências guiadas, por exemplo, e personalizando a aparência dos recursos de visualização nesse espaço.

A imagem a seguir mostra as partes do espaço de trabalho do atendente.

O espaço de trabalho do atendente, com textos explicativos apontando para cada parte.

  1. O Painel de controle de contatos, que os agentes usam para aceitar chamadas, bate-papos e tarefas.

  2. Aplicativos de terceiros, que reduzem o número de janelas com as quais um agente interage.

  3. Recomendações em tempo real, baseadas no Amazon Q in Connect.

  4. Tarefas para atribuir atividades de trabalho ou de acompanhamento.

  5. O ID do caso e outras informações na guia Casos, fornecida pelo Chamados do Amazon Connect.

  6. tep-by-step Guias S, que fornecem fluxos de trabalho consistentes para reduzir a carga cognitiva.

  7. Autenticação de voz baseada em aprendizado de máquina, com tecnologia de Voice ID.

  8. Informações do cliente na guia Perfil do cliente, fornecida pelo Amazon Connect Customer Profiles.

Você também pode integrar aplicativos de terceiros — criados por fornecedores ou por você — ao espaço de trabalho do agente. A imagem a seguir mostra um exemplo de aplicativo de terceiros nomeado SchedulerAppno espaço de trabalho do agente. Os agentes podem iniciar aplicativos usando o inicializador de aplicativos, localizado no canto direito do espaço de trabalho do agente.

O inicializador de aplicativos no espaço de trabalho do agente.
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