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tep-by-step Guias S
No espaço de trabalho do atendente do Amazon Connect, você pode criar fluxos de trabalho que conduzem os atendentes pelas páginas da interface de usuário personalizada que sugerem o que fazer em determinado momento durante uma interação com o cliente. Você pode criar fluxos de trabalho que exibam telas e formulários de página única para seus agentes, ou você pode criar step-by-step guias detalhados que forneçam instruções claras sobre como lidar com um caso de uso específico. Você também pode personalizar a interface do usuário e os dados que os agentes veem.
Para saber mais sobre como configurar esses componentes, consulte a documentação
Para saber mais sobre os preços dos step-by-step guias, escolha a guia Guias na página Amazon Connect
de preços
Visão geral
Os fluxos de trabalho voltados para o atendente são configurados criando um fluxo que usa o Mostrar exibição. O bloco Mostrar visualização determina qual visualização renderizar na interface do usuário do agente, enquanto todos os blocos de fluxo preexistentes podem ser usados para criar árvores decisórias ramificadas e enviar e receber dados de sistemas externos.
Ao mapear uma visualização para um bloco Mostrar visualização, você poderá selecionar em uma lista de visualizações pré-criadas. Para obter mais detalhes sobre as visualizações, consulte Bloco de fluxo: Mostrar exibição.
Suporte a objetos JSON complexos
O bloco Mostrar visualização permite que você passe objetos JSON complexos entre espaços de trabalho e fluxos do Amazon Connect agente. Junto com o bloco Show view, o bloco Invoke AWS Lambda é capaz de usar objetos JSON como parâmetros de entrada e saída. Isso permite que você transmita grandes quantidades de dados com menos etapas de mapeamento necessárias.
