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Códigos de disposição
Um caso de uso simples dos step-by-step guias é fazer com que um agente insira um código de disposição no final do contato. Para permitir que os atendentes definam códigos de disposição no final de um contato ou concluam outro trabalho pós-atendimento, crie um fluxo que tenha um bloco Mostrar exibição e um bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato).
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Use o bloco Mostrar exibição para criar uma visualização Formulário que forneça aos atendentes o campo de entrada necessário.
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Use o bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato) para salvar a resposta como atributos de contato.
Além disso, você também pode usar um bloco Invocar função do AWS Lambda para enviar os dados inseridos para um sistema externo.
Depois de criar seu fluxo, você poderá determinar dinamicamente qual deles deve aparecer no final de um contato, definindo a DisconnectFlowForAgentinterface do usuário como um atributo personalizado em seus fluxos de contato. Desde que esse atributo seja definido antes do término de um contato, a interface do usuário do atendente exibirá esse formulário após o término do contato.
A imagem a seguir mostra a página de propriedades de Set contact attributes (Definir atributos do contato). Ele está configurado para salvar a resposta em um atributo definido pelo usuário.
