Bloqueio de fluxo no Amazon Connect: crie uma associação de contato persistente - Amazon Connect

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Bloqueio de fluxo no Amazon Connect: crie uma associação de contato persistente

Este tópico define o bloco de fluxo para criar uma associação de contato persistente, permitindo que as conversas com os contatos continuem de onde pararam.

Descrição

Canais compatíveis

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.

Channel (Canal) Compatível?

Voz

Não - Ramificação de erro

Bate-papo

Sim

Tarefa

Não - Ramificação de erro

Tipos de fluxo

É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:

  • Fluxo de entrada

  • Fluxo de fila do cliente

  • Customer hold flow (Fluxo de espera do cliente)

  • Fluxo de sussurro do cliente

  • Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)

  • Agent hold flow (Fluxo de espera do agente)

  • Fluxo de sussurros de agentes

  • Transfer to agent flow (Transferir para o fluxo do agente)

  • Transfer to queue flow (Transferir para o fluxo da fila)

Propriedades

A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Criar uma associação de contato persistente.

A página de propriedades do bloco Criar uma associação de contato persistente.

Dicas de configuração

  • Para ativar o bate-papo persistente, você pode adicionar o bloco Criar associação de contato persistente ao seu fluxo ou fornecer o anterior contactId no SourceContactId parâmetro do StartChatContactAPI, mas não ambos. Você pode ativar a persistência de um SourceContactID em um novo chat somente uma vez.

    Recomendamos que você habilite o chat persistente usando o bloco Criar uma associação de contato persistente ao usar os seguintes recursos:

  • Você pode configurar chats persistentes para reidratar todo o chat anterior ou reidratar a partir de um segmento específico de uma conversa de chat anterior. Para obter informações sobre tipos de reidratação, consulte Permita que os clientes retomem as conversas de bate-papo no Amazon Connect.

Bloco configurado

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem dois ramos: Êxito e Erro.

Um bloco Criar uma associação de contato persistente configurado.