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Bloqueio de fluxo no Amazon Connect: crie uma associação de contato persistente
Este tópico define o bloco de fluxo para criar uma associação de contato persistente, permitindo que as conversas com os contatos continuem de onde pararam.
Descrição
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Permite uma experiência de chat persistente no chat atual.
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Isso permite que você selecione o modo de reidratação necessário. Para obter mais informações sobre reidratação de chat, consulte Permita que os clientes retomem as conversas de bate-papo no Amazon Connect.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
Channel (Canal) | Compatível? |
---|---|
Voz |
Não - Ramificação de erro |
Bate-papo |
Sim |
Tarefa |
Não - Ramificação de erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Customer hold flow (Fluxo de espera do cliente)
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Fluxo de sussurro do cliente
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Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)
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Agent hold flow (Fluxo de espera do agente)
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Fluxo de sussurros de agentes
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Transfer to agent flow (Transferir para o fluxo do agente)
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Transfer to queue flow (Transferir para o fluxo da fila)
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Criar uma associação de contato persistente.
Dicas de configuração
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Para ativar o bate-papo persistente, você pode adicionar o bloco Criar associação de contato persistente ao seu fluxo ou fornecer o anterior
contactId
noSourceContactId
parâmetro do StartChatContactAPI, mas não ambos. Você pode ativar a persistência de umSourceContactID
em um novo chat somente uma vez.Recomendamos que você habilite o chat persistente usando o bloco Criar uma associação de contato persistente ao usar os seguintes recursos:
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Você pode configurar chats persistentes para reidratar todo o chat anterior ou reidratar a partir de um segmento específico de uma conversa de chat anterior. Para obter informações sobre tipos de reidratação, consulte Permita que os clientes retomem as conversas de bate-papo no Amazon Connect.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem dois ramos: Êxito e Erro.