Criar uma regra no Contact Lens que gera um caso - Amazon Connect

Criar uma regra no Contact Lens que gera um caso

Para criar uma regra que atualize um caso

  1. Ao criar a regra, escolha Um caso é atualizado como a fonte do evento e escolha Próximo.

    A nova página Regra, o menu suspenso Adicionar ação e a opção Um caso é atualizado.

  2. Ao criar a regra, escolha Atualizar caso para a ação.

    A nova página Regra, o menu suspenso Adicionar ação e a opção Atualizar caso.

  3. Selecione qualquer campo de caso que você queira atualizar na lista suspensa e defina o novo valor.

    Selecione qualquer campo de caso que você queira atualizar na lista suspensa e defina o novo valor.
    Selecione qualquer campo de caso que você queira atualizar na lista suspensa e defina o novo valor.

  4. Escolha Próximo. Analise e escolha Salvar.

  5. Ao adicionar regras, elas são aplicadas aos novos contatos que ocorrem após a respectiva adição. As regras são aplicadas quando o Contact Lens analisa as conversas.

    Não é possível aplicar regras a conversas passadas armazenadas.