Altere as configurações do seu dispositivo de áudio no espaço CCP de trabalho do agente - Amazon Connect
Altere as configurações do dispositivo de áudio no CCPPré-requisito: permitir que seu navegador acesse seu microfoneLimitações do FirefoxO que verificar quando o dispositivo de áudio não está funcionando conforme o esperado

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Altere as configurações do seu dispositivo de áudio no espaço CCP de trabalho do agente

Ao usar o espaço de trabalho do agente CCP ou do agente, você pode escolher seu dispositivo preferido para áudio, microfone e campainha. Isso permite que você faça com que as notificações de áudio toquem de um alto-falante de desktop ou notebook em vez de um fone de ouvido, por exemplo.

dica

  • Administradores de TI: os agentes precisam do Painel de Controle de Contato (CCP) - Permissões de configurações do dispositivo de áudio em seu perfil de segurança para acessar esse recurso.

  • Desenvolvedores: Se você estiver incorporando o CCP em um desktop CRM ou em um desktop personalizado, poderá usar a permissão do perfil de segurança das configurações do dispositivo de áudio ou o Amazon Connect Streams para transmitir o enableAudioDeviceSettings parâmetro para ativar as configurações do dispositivo de áudio na inicialização. Se algum desses sinalizadores for verdadeiro, a interface do usuário das configurações do dispositivo de áudio será exibida em Configurações noCCP.

    Para obter permissão detalhada, recomendamos usar a permissão do perfil de segurança. O sinalizador do Streams é compatível com versões anteriores.

Altere as configurações do dispositivo de áudio no CCP

  1. No espaço de trabalho do agente CCP ou, escolha Configurações. A caixa de diálogo Configurações é exibida. Ela é semelhante à imagem a seguir.

    O CCP ícone de configurações no canto superior direito, a página de configurações.

  2. Em Dispositivos de áudio, use o menu suspenso para selecionar o alto-falante, o microfone e a campainha.

Pré-requisito: permitir que seu navegador acesse seu microfone

Antes de alterar as configurações do dispositivo de áudio noCCP, você precisa ter certeza de que deu permissão ao navegador para acessar o microfone. Isso preenche a lista de dispositivos noCCP.

Se você ainda não fez isso, consulte as instruções do seu navegador.

Limitações do Firefox

Se você usa o Firefox em seu navegador, você pode alterar somente a configuração do microfone usando CCP o. Você não pode alterar as configurações do alto-falante e da campainha CCP devido a uma limitação neste navegador. Com as configurações do dispositivo de som do sistema operacional, você pode alterar a saída de áudio do dispositivo; mas o áudio do alto-falante e da campainha virá do mesmo dispositivo. Recomendamos usar outro navegador compatível para esse recurso.

O que verificar quando o dispositivo de áudio não está funcionando conforme o esperado

Veja a seguir as principais dicas para resolver problemas com dispositivos de áudio.

  • Verifique se o fone de ouvido está conectado corretamente à área de trabalho.

  • Observe que o modo exclusivo do Windows não deve estar habilitado. Para obter instruções apropriadas para seu dispositivo, pesquise na Internet para desativar o modo exclusivo do Windows para seu dispositivo de áudio.

  • Observe que o dispositivo não deve estar silenciado ou desabilitado nas configurações do sistema operacional. Veja a seguir as instruções para um computador Windows:

    1. Pressione Windows + I para abrir Configurações.

    2. Clique em Sistema e, em seguida, em Som no painel de navegação esquerdo.

    3. Role a página para baixo e clique em Configurações de privacidade do microfone.

    4. Em Permitir que os aplicativos acessem o microfone, defina o botão para Ativado.