Criar uma tarefa no Painel de controle do contato (CCP) - Amazon Connect

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Criar uma tarefa no Painel de controle do contato (CCP)

Você pode criar uma tarefa a qualquer momento, mesmo quando seu status for Offline. Pode também atribuir uma tarefa a qualquer pessoa que tenha uma conexão rápida, inclusive a você.

Ao criar uma tarefa, ela se inicia imediatamente. Se preferir, você poderá programar a tarefa para começar em uma data e hora futuras.

  1. Abra o CCP. Selecione a guia Tarefa e escolha Criar tarefa.

    O CCP e o botão Tarefa.
  2. Preencha a página Criar tarefa. Ao escolher Atribuir a, você pode atribuir uma tarefa somente a alguém ou a uma fila que tenha conexão rápida.

    Escolha Criar.

    CCP only

    A imagem a seguir mostra a opção para criar uma tarefa no CCP.

    O CCP, a página Criar tarefa, a seção Data e hora da programação e o botão Criar.
  3. Se você se escolher, a tarefa será encaminhada a você. Escolha Aceitar tarefa.

    O CCP, uma tarefa recebida e o botão Aceitar tarefa.

Criar uma tarefa programada

Você pode programar a tarefa para começar em uma data e hora futuras.

  1. Execute as etapas para criar uma tarefa. Por exemplo, dê um nome para a tarefa e use Atribuir a para atribuí-la a uma conexão rápida.

  2. Na seção Data/hora programada, escolha uma data e hora futuras e especifique o fuso horário. Você pode programar uma tarefa para até seis dias no futuro.

  3. Se você quiser limpar todos os valores na seção Data/hora programada e começar novamente, escolha Limpar data/hora programada.

A página Criar tarefa e a seção Data/hora programada.