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Modelos de registro de contato no Amazon Connect Customer Profiles

Um registro de contato serve como um objeto de perfil que captura metadados essenciais de vários eventos de contato, como chamadas telefônicas ou chats. Ela desempenha um papel vital na documentação e na análise das interações com os clientes.

Quando ocorre um evento de contato, há três modelos padrão distintos que podem ser aplicados ao seu domínio. Esses modelos servem como opções de configuração, governando como o evento de contato é tratado no sistema. Cada modelo define regras e ações específicas, permitindo que você personalize o processamento de eventos de contato de acordo com suas necessidades comerciais.

Crie perfis inferidos e perfis de associação automática (CTR-) NoInferred

Descrição

Quando o NoInferred modelo de CTR é usado e ocorre um evento de contato, como uma chamada telefônica, um processo específico é iniciado para lidar com os dados. Inicialmente, o sistema usa a chave _ctrContactId para pesquisar um perfil existente associado ao evento de contato. Se um perfil correspondente for encontrado, o evento de contato será automaticamente associado a esse perfil. No entanto, se nenhum perfil existente for encontrado usando a chave _ctrContactId, o sistema continuará pesquisando um perfil usando uma chave secundária chamada _phone. Essa chave é usada para localizar um perfil existente com base no número de telefone associado ao evento de contato. Quando um perfil correspondente for encontrado, o evento de contato será automaticamente associado a esse perfil.

Nos casos em que nem a chave _ctrContactId nem a chave _phone produzem um perfil existente, o sistema cria um novo perfil inferido. Esse perfil inferido acaba sendo preenchido com os metadados do evento de contato, garantindo que as informações sejam capturadas e armazenadas no sistema.

Esse processo garante o tratamento eficiente dos eventos de contato, promovendo a associação automática com perfis existentes e permitindo a criação de perfis inferidos quando necessário. Ao aproveitar esses mecanismos, as organizações podem manter um registro abrangente das interações com os clientes e gerenciar com eficácia seus dados de eventos de contato dentro do sistema.

Recomenda-se usar o NoInferred modelo CTR como comportamento padrão devido às suas vantagens significativas, especialmente na redução de perfis duplicados

Somente perfis de associação automática (CTR-) AutoAssociateOnly

Descrição

O AutoAssociateOnly modelo CTR funciona de forma semelhante ao NoInferred modelo CTR, com uma distinção importante: ele não cria um perfil inferido quando nenhum perfil existente pode ser encontrado para associação automática.

Quando ocorre um evento de contato, como uma chamada telefônica, o AutoAssociateOnly modelo CTR usa a _ctrContactId chave para pesquisar um perfil existente correspondente. Se um perfil for encontrado, o evento de contato será automaticamente associado a esse perfil.

No entanto, se nenhum perfil existente for encontrado usando a chave _ctrContactId, o modelo empregará um mecanismo de pesquisa secundário usando a chave _phone. Ele procura um perfil existente associado ao mesmo número de telefone do evento de contato. Se um perfil correspondente for encontrado, o evento de contato será automaticamente associado a esse perfil.

O objetivo de usar o AutoAssociateOnly modelo CTR é permitir a associação automática com perfis existentes, mantendo um controle estrito sobre a criação do perfil. Ao contrário do NoInferred modelo CTR, esse modelo impede a criação de perfis inferidos quando nenhuma correspondência é encontrada. Ele garante que os perfis sejam criados apenas manualmente, fornecendo às organizações um nível mais alto de controle e precisão no gerenciamento de perfis.

Ao utilizar o AutoAssociateOnly modelo CTR, as organizações podem aproveitar a associação automática e, ao mesmo tempo, seguir regras específicas relacionadas à criação de perfil. Essa abordagem permite um gerenciamento simplificado de eventos de contato e um controle preciso sobre o ecossistema do perfil, garantindo uma representação precisa dos dados e facilitando o gerenciamento eficiente do cliente.

Crie somente perfis inferidos (CTR)

Descrição

O modelo de CTR depende exclusivamente da chave _ctrContactId para pesquisar um perfil existente e associa automaticamente o evento de contato ao perfil se uma correspondência for encontrada. No entanto, nos casos em que nenhum perfil existente é encontrado, o modelo cria um perfil inferido e o preenche com os metadados do evento de contato.

Embora esse comportamento garanta que os eventos de contato sejam capturados mesmo quando não existe um perfil preexistente, ele pode potencialmente resultar na criação de vários perfis inferidos. Essa abundância de perfis inferidos pode levar ao problema de perfis duplicados no sistema.

Para resolver essa preocupação e promover melhores práticas de gerenciamento de perfil, é altamente recomendável utilizar o NoInferred modelo CTR como opção padrão. Ao usar o NoInferred modelo CTR, o sistema elimina a criação de perfis inferidos, reduzindo assim a ocorrência de perfis duplicados. Esse modelo permite um tratamento mais simplificado e eficiente dos eventos de contato, resultando em maior integridade e precisão dos dados.

Ao adotar o NoInferred modelo de CTR como opção padrão, as organizações podem otimizar seus processos de gerenciamento de perfil, minimizar a duplicação de dados e garantir uma representação mais confiável das interações com os clientes.

Exemplos de uso do modelo de registro de contato

Amazon Connect site de administração

Essas opções oferecem flexibilidade no gerenciamento do comportamento CTR de seus domínios, permitindo que você personalize e modifique facilmente as configurações com base em suas preferências específicas ou nos requisitos comerciais em evolução.

AWS CLI

API

Para obter informações sobre como usar a API, consulte PutProfileObjectType

Como atualizar o tipo de Registro de contato no Console da AWS

Adicionar automaticamente nomes de contatos de e-mail a um perfil

Você pode configurar um fluxo para preencher um nome de um contato de e-mail até o perfil do cliente. Use o Customer Profiles bloco, configurado para usar a ação Atualizar perfil.