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Valide a conectividade para conectar o cliente ao Endpoint Test Utility - Amazon Connect Customer
Parâmetros para personalizar o utilitário de teste de endpoint

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Valide a conectividade para conectar o cliente ao Endpoint Test Utility

Para validar a conectividade com o Connect Customer, ou quando seus agentes estiverem enfrentando problemas com o Painel de Controle de Contato (CCP), recomendamos o uso do Connect Customer Endpoint Test Utility.

O Connect Customer Endpoint Test Utility realiza as seguintes verificações:

  • Valida se o navegador que está sendo usado é compatível com WebRTC.

  • Determina se o navegador tem acesso adequado aos dispositivos de mídia (microfone, alto-falantes etc.).

  • Executa testes de latência para todas as regiões ativas do Connect Customer.

  • Executa testes de latência em uma instância específica do Connect Customer, se fornecida.

  • Valida a conectividade de rede nas portas necessárias para fluxos de mídia.

Os resultados completos estão disponíveis para download no formato JSON. Você pode copiar os resultados para incluir em um tíquete de suporte. Você também pode carregar o arquivo de resultados na ferramenta selecionando a opção Carregar resultados anteriores. Essa opção exibe visualmente o conteúdo do arquivo e facilita a análise dos resultados. Além disso, você pode baixar um marcador específico para a instância fornecida para facilitar a execução de futuros testes.

Parâmetros para personalizar o utilitário de teste de endpoint

Você pode usar o utilitário de teste de endpoint como está, sem nenhuma personalização. Porém, se quiser personalizá-lo, use os seguintes parâmetros de URL:

  • lng: altere o idioma da ferramenta. Os idiomas atualmente com suporte são inglês, espanhol e francês. Aceita os seguintes valores:

    • en (padrão)

    • es

    • fr

  • autoRun: execute a ferramenta automaticamente. Aceita os seguintes valores:

    • true

    • false (padrão)

  • conectar InstanceUrl: não é usado por padrão. Você pode especificar a instância Connect Customer na URL. Deve começar com https.

  • regiões: uma lista separada por vírgulas de códigos de região para as AWS regiões que você deseja testar. Por exemplo, regions=us-east-1,us-west-2.

Exemplo de URL personalizado:

https://tools.connect.aws/endpoint-test/?lng=es&autoRun=true&connectInstanceUrl=https://myinstance.awsapps.com&regions=us-east-1,us-west-2