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Previsão no Amazon Connect
A previsão é o ponto de partida para qualquer atividade de agendamento e planejamento de capacidade. Para poder gerar um cronograma ou plano de capacidade, primeiro crie uma previsão correspondente.
Uma previsão tenta prever o volume futuro de contatos e o tempo médio de atendimento. Usamos métricas históricas para criar a previsão.
As previsões de curto prazo são atualizadas automaticamente todos os dias. Ao entrar no trabalho, você pode analisar a previsão que foi atualizada da noite para o dia com os dados mais atuais. Você poderá publicar a previsão para disponibilizá-la aos agendadores sempre que quiser. A página Previsão é exibida quando uma previsão foi atualizada e publicada pela última vez. Use previsões publicadas de curto prazo para agendamento.
As previsões de longo prazo são atualizadas automaticamente toda semana, com base no dia em que você criou a previsão. Por exemplo, se você tiver criado a previsão em uma segunda-feira, ela será atualizada toda segunda-feira. Use previsões publicadas de longo prazo para o planejamento da capacidade.
Importante
Somente a previsão mais atual está disponível. Como a previsão é atualizada todos os dias, se quiser manter a previsão do dia atual, você deverá baixá-la antes que o Amazon Connect a substitua.
Conceitos básicos básicos de previsão
Siga estas etapas para criar uma previsão e compartilhá-la com outras pessoas na sua organização.
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Definir a previsão e o intervalo de programação: esta é uma atividade única, normalmente configurada pelas pessoas responsáveis pela previsão. Isso não pode ser desfeito.
Há outras coisas que você pode fazer com uma previsão, como baixá-la em um arquivo .csv para análise off-line ou substituí-la, mas essas etapas vão ajudar você a começar.
