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Previsão no Amazon Connect
A previsão é o ponto de partida para qualquer atividade de agendamento e planejamento de capacidade. Para poder gerar um cronograma ou plano de capacidade, primeiro crie uma previsão correspondente.
Uma previsão tenta prever o volume futuro de contatos e o tempo médio de atendimento. Usamos métricas históricas para criar a previsão.
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As previsões de curto prazo são atualizadas automaticamente todos os dias. Ao entrar no trabalho, você pode analisar a previsão que foi atualizada da noite para o dia com os dados mais atuais. Você poderá publicar a previsão para disponibilizá-la aos agendadores sempre que quiser. A página Previsão é exibida quando uma previsão foi atualizada e publicada pela última vez. Use previsões de curto prazo para programação com até 18 semanas de antecedência.
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As previsões de longo prazo são atualizadas automaticamente toda semana, com base no dia em que você criou a previsão. Por exemplo, se você tiver criado a previsão em uma segunda-feira, ela será atualizada toda segunda-feira. Use previsões de longo prazo para planejar a capacidade com até 64 semanas de antecedência.
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As previsões intradiárias são atualizadas a cada 15 minutos. As previsões intradiárias são geradas para filas com um mínimo de cinco mil contatos exclusivos por semana por canal de fila nas últimas quatro semanas. Se houver menos dados disponíveis, as previsões intradiárias não estarão disponíveis para essas filas. Consulte mais informações sobre previsões intradiárias em Painel de desempenho de previsão intradiária.
A imagem a seguir mostra três previsões de curto prazo na página Previsão.
Importante
Somente a previsão mais atual está disponível. Como a previsão é atualizada todos os dias, se quiser manter a previsão do dia atual, você deverá baixá-la antes que o Amazon Connect a substitua.
Conceitos básicos básicos de previsão
Siga estas etapas para criar uma previsão e compartilhá-la com outras pessoas na sua organização.
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Definir a previsão e o intervalo de programação: esta é uma atividade única, normalmente configurada pelas pessoas responsáveis pela previsão. Isso não pode ser desfeito.
Você pode realizar outras ações em uma previsão, como baixá-la em um arquivo.csv para análise off-line ou substituí-la. Use as etapas a seguir para começar.
