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Previsão no Amazon Connect
A previsão é o ponto de partida para qualquer atividade de agendamento e planejamento de capacidade. Para poder gerar um cronograma ou plano de capacidade, primeiro crie uma previsão correspondente.
Uma previsão tenta prever o volume futuro de contatos e o tempo médio de atendimento. Usamos métricas históricas para criar a previsão.
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As previsões de curto prazo são atualizadas automaticamente diariamente. Ao entrar no trabalho, você pode analisar a previsão que foi atualizada da noite para o dia com os dados mais atuais. Você poderá publicar a previsão para disponibilizá-la aos agendadores sempre que quiser. A página Previsão é exibida quando uma previsão foi atualizada e publicada pela última vez. Use previsões de curto prazo para agendar com até 18 semanas de antecedência.
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As previsões de longo prazo são atualizadas automaticamente toda semana, com base no dia em que você criou a previsão. Por exemplo, se você tiver criado a previsão em uma segunda-feira, ela será atualizada toda segunda-feira. Use previsões de longo prazo para planejar a capacidade com até 64 semanas de antecedência.
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As previsões intradiárias são atualizadas a cada 15 minutos. As previsões intradiárias são geradas para filas que têm um mínimo de 5000 contatos exclusivos por semana, por canal de fila nas últimas 4 semanas. Se houver menos dados disponíveis, as previsões intradiárias não estarão disponíveis para essas filas. Para obter mais informações sobre previsões intradiárias, consulte. Painel de previsão de desempenho intradiário
A imagem a seguir mostra três previsões de curto prazo na página Previsão.
Importante
Somente a previsão mais atual está disponível. Como a previsão é atualizada todos os dias, se quiser manter a previsão do dia atual, você deverá baixá-la antes que o Amazon Connect a substitua.
Conceitos básicos básicos de previsão
Siga estas etapas para criar uma previsão e compartilhá-la com outras pessoas na sua organização.
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Definir a previsão e o intervalo de programação: esta é uma atividade única, normalmente configurada pelas pessoas responsáveis pela previsão. Isso não pode ser desfeito.
Você pode realizar outras ações em uma previsão, como baixá-la em um arquivo.csv para análise off-line ou substituí-la. As etapas a seguir ajudarão você a começar.
