Crie uma campanha externa - Amazon Connect
Configurações de canais de campanhas externasAttemptsTempo de comunicaçãoRevise e publiqueProgramar campanhaEstados da campanha

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Crie uma campanha externa

  1. Abra a página de campanhas Amazon Connect externas no site Amazon Connect administrativo.

    A opção Campanhas externas no painel de navegação esquerdo.

  2. Na página de gerenciamento de campanhas, escolha Criar campanha.

    A página de gerenciamento de campanhas, o botão Criar campanha.

  3. Insira o nome da campanha.

    A página de configuração da campanha, a seção Nome.

  4. Selecione um segmento de clientes para usar nessa campanha.  Os destinatários da campanha serão determinados no horário de início programado da campanha usando o segmento escolhido. 

  5. Escolha o canal para a comunicação principal da campanha. Os canais compatíveis incluem voz assistida por agente, voz automatizada, e-mail e SMS.

    Os canais de comunicação suportados.
nota

Destinatários com endpoints incorretos ou inválidos são retirados da comunicação. Por exemplo, para uma campanha de e-mail, um destinatário com o endereço de e-mail “jane.doe @abc! com” não é válido e não será processado.

Configurações de canais de campanhas externas

Email

  1. Selecione um endereço de e-mail de saída para enviar o e-mail.  Esse endereço deve ser um já adicionado à sua instância do Amazon Connect.

  2. Opcionalmente, insira um Nome de Remetente Amigável.  Esse é o nome que o cliente de e-mail dos destinatários exibirá.

  3. Selecione um modelo de mensagem de e-mail para usar ao enviar.  

  4. Selecione o alias do modelo ou o número da versão para usar com a campanha.  Se um alias for selecionado, o conteúdo dos e-mails enviados pela campanha poderá mudar quando o alias for atualizado para apontar para uma nova versão do modelo. Se uma versão for selecionada, a campanha sempre enviará exatamente o mesmo conteúdo durante toda a duração da campanha.

    Os campos de endereço de e-mail de saída, nome do remetente amigável, modelo de mensagem de e-mail e alias/versão do modelo.
Agent Assisted Voice

  1. Selecione o fluxo de contato a ser usado para a chamada de saída.  Se você quiser novas tentativas, classificação de chamadas ou esperar por uma solicitação, o fluxo deverá conter um bloco Verificar o andamento da chamada.

  2. Selecione uma fila de agentes para usar nas chamadas de saída.  Qualquer chamada proveniente da campanha é encaminhada para agentes designados para essa fila.

  3. Selecione um número de telefone de origem.  Esse é um número de telefone associado à instância do Amazon Connect.

Importante

  • Você deve usar um número de telefone que tenha sido transferido para a instância do Amazon Connect ou solicitado pelo Amazon Connect.

  • As regulamentações de telecomunicações em alguns países determinam o uso de números de telefone de operadoras específicas para chamadas externas. Para obter mais informações e saber mais, consulte o Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide.

  • Selecione o modo de discagem.  Consulte Melhores práticas para campanhas externas para obter mais informações sobre os modos de discagem.

  • Ative a classificação de chamadas e aguarde uma solicitação.

  • Insira a alocação de capacidade de discagem desejada.  A capacidade de discagem de uma instância representa o número total de chamadas que podem ser feitas em um período de tempo. A alocação da capacidade de discagem de uma campanha é um peso atribuído a essa campanha e usado para equilibrar a quantidade de chamadas feitas por essa campanha com outras campanhas.  As campanhas externas do Amazon Connect sempre tentarão maximizar o uso da capacidade de discagem da instância.

  • Insira a alocação de agente desejada.  Essa alocação é um peso atribuído a essa campanha e usada para determinar o número total de agentes disponíveis pertencentes à fila fornecida para a qual uma chamada externa deve ser feita.  Essa alocação é convertida em uma porcentagem com base na alocação fornecida para todas as outras campanhas usando a mesma fila.

nota

  • Para reduzir a latência da conexão de chamadas entre seus clientes e agentes disponíveis, recomendamos desativar o uso da classificação de chamadas.

  • Se você desabilitar a classificação de chamadas e se seu fluxo incluir o bloco Verificar o andamento da chamada, o contato será roteado pela ramificação Erro.

  • Verifique se a opção Habilitar a espera por solicitação está selecionada. Se não estiver selecionada, o classificador de chamadas baseado em ML não escutará um prompt de mensagem de voz e, em vez disso, o próximo bloco no fluxo será acionado imediatamente.

    Amazon Connect communication settings interface with delivery mode, contact flow, and call options.
Automated Voice

  1. Selecione o fluxo de contato a ser usado para a chamada de saída.  Se forem desejadas novas tentativas, classificação de chamadas ou espera por uma solicitação, o Flow deverá conter um bloco Verificar o andamento da chamada.

  2. Selecione um número de telefone de origem.  Esse é um número de telefone associado à Instância Connect.

Importante

  • Você deve usar um número de telefone que tenha sido transferido para a instância do Amazon Connect ou solicitado pelo Amazon Connect.

  • As regulamentações de telecomunicações em alguns países determinam o uso de números de telefone de operadoras específicas para chamadas externas. Para obter mais informações e saber mais, consulte o Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide.

  • Ative a classificação de chamadas, se desejar.

    Campaign set up interface with fields for name, recipients, communication, and additional options.
SMS

  1. Selecione um originador.  Esse é o número de telefone usado para enviar as mensagens de texto. Adicione um hiperlink ao Golden ou Pinpoint SMS

  2. Selecione um modelo de mensagem SMS para usar ao enviar.  

  3. Selecione o alias do modelo ou o número da versão para usar com a campanha.  Se um alias for selecionado, o conteúdo do SMS enviado pela campanha poderá mudar quando o alias for atualizado para apontar para uma nova versão do modelo.  Por outro lado, se uma versão for selecionada, a campanha sempre enviará exatamente o mesmo conteúdo durante toda a duração da campanha.

    Campaign set up form with fields for name, recipients, and communication settings.

Tentativas de campanhas externas

Comunicações por destinatário

Adicione o número total de comunicações permitidas em um determinado período de tempo para cada destinatário em sua campanha. Se um destinatário tiver recebido o número fornecido de comunicações no período determinado, as campanhas externas do Amazon Connect não se comunicarão com esse destinatário e ele será retirado da campanha. Por exemplo, usando os limites fornecidos abaixo, se um destinatário tiver seis ou mais comunicações nos últimos dois dias OU seis ou mais comunicações nas últimas duas semanas, ele não receberá uma comunicação desta Campanha.

O Amazon Connect Outbound Campaigns considera qualquer momento em que um destinatário é contatado, independentemente da interação do destinatário com a mensagem, como uma comunicação.  Por exemplo, uma ligação que termina em um correio de voz ainda é considerada uma comunicação.  As campanhas externas do Amazon Connect ajustarão a contagem de comunicações se puderem determinar que a mensagem nunca chegou ao usuário final e sempre errarão no lado da contagem excessiva. As campanhas externas do Amazon Connect contam todas as mensagens enviadas por qualquer campanha em qualquer canal como comunicações.

nota

  • A contagem total de mensagens nas campanhas não será necessariamente incrementada imediatamente, mas acabará sendo precisa. Por exemplo, se duas campanhas segmentam o mesmo usuário no mesmo momento, a comunicação da primeira campanha pode não ser refletida na contagem total de comunicações no momento em que a segunda campanha é verificada.

  • Todas as comunicações em todas as campanhas no estado ativo são consideradas ao determinar se um destinatário violou seus limites.

  • As campanhas externas do Amazon Connect medem um dia como uma janela contínua de 24 horas a partir do momento atual.

Amazon Connect campaign creation interface showing attempts configuration settings.

Regras de repetição de campanhas externas

Os resultados da comunicação resultam em códigos de disposição. Você pode selecionar um subconjunto desses códigos de disposição para os quais gostaria de tentar novamente uma comunicação.  O menu suspenso Disposições será pré-preenchido com os possíveis códigos a serem usados.

  • Tentar novamente: selecione o canal no qual tentar novamente.  Depois que o canal for selecionado, uma possível configuração adicional será exibida.

  • Início: selecione uma espera opcional antes de uma nova tentativa.

Amazon Connect campaign setup interface showing communication limits and reattempt rules.
Reattempt rules interface for configuring email retry settings after a bounce.
Reattempt rules interface for configuring retry options when emails bounce, with SMS as retry method.

Tempo de comunicação

Você pode especificar horários válidos para tentar entrar em contato com seus usuários finais.  O horário de comunicação ativa especifica esses horários válidos, com base no dia da semana.  As exceções ao tempo de comunicação, uma configuração opcional, especificam dias específicos do ano durante os quais você não deseja que nenhuma comunicação seja enviada, mesmo que esse dia caia em um horário de comunicação ativo.

Fuso horário

Para que a Campanha determine o horário apropriado para tentar se comunicar com um destinatário específico, você precisa fornecer um fuso horário.  Você pode selecionar um fuso horário padrão, que será usado para todos os destinatários, ou pode especificar o fuso horário local do destinatário. Destinatários sem fuso horário especificado são excluídos das entregas de mensagens. 

  • Fuso horário padrão:

    O fuso horário selecionado será usado para todos os destinatários.  Selecione essa opção se você souber o fuso horário de todos os destinatários em seu segmento ou se quiser que todas as comunicações sejam enviadas ao mesmo tempo.

  • Fuso horário local do destinatário:

    As campanhas externas do Amazon Connect usam o endereço fornecido e/ou o código de área do número de telefone para inferir o fuso horário dos destinatários. Se o fuso horário não puder ser determinado (por exemplo, se o endereço e/ou o número de telefone estiverem ausentes ou forem inválidos), o destinatário será retirado da campanha. Selecione essa opção se for importante enviar comunicações aos destinatários somente durante seus horários locais específicos.

Amazon Connect campaign creation interface showing communication time settings.

Tempo de comunicação ativo

O tempo de comunicação ativa representa os momentos durante os quais as campanhas Amazon Connect externas podem enviar comunicações para essa campanha. Para adicionar horários de comunicação ativos:

  1. Selecione o canal. Como alternativa, selecione Aplicar a todos os canais para aplicar os tempos de comunicação ativos a cada canal.

  2. Selecione o dia da semana para configurar. Você pode adicionar vários horários de comunicação ativos para cada dia, se desejar.

  3. Selecione o período durante o qual as campanhas de Amazon Connect Outbound podem enviar comunicações em um determinado dia.

nota

  • Amazon Connect As campanhas externas avaliarão os horários De e Para em relação ao fuso horário padrão ou ao fuso horário local do destinatário, o que for especificado.

  • Se não houver tempo de comunicação ativo O tempo de comunicação ativo for fornecido, as comunicações com os destinatários pretendidos serão tentadas assim que a campanha for publicada.

Email communication schedule interface with day, time, and exception settings.

Exceções ao tempo de comunicação - (opcional)

As exceções ao tempo de comunicação são um conjunto opcional de dias corridos específicos para os quais você não deseja que as comunicações sejam enviadas.  Se exceções forem incluídas na campanha, os horários de comunicação ativos também deverão ser especificados.  Para adicionar exceções ao tempo de comunicação:

  1. Selecione o canal.  Como alternativa, selecione aplicar a todos os canais para aplicar os tempos de comunicação ativos a cada canal.

  2. Adicione um nome para a exceção.  Esse nome é apenas para fins informativos e não afeta a execução da campanha.

  3. Selecione o período de tempo para a exceção.

Calendar interface showing October and November 2024 with options to set active communication time.

Revise e publique

Reserve um momento para revisar sua campanha antes de publicá-la.

Importante

Essas configurações não podem ser alteradas depois que sua campanha for publicada.

Depois de revisar sua campanha, escolha Publicar para agendar sua campanha.

Review and publish page for Amazon Connect campaign setup with configuration details.

Programar campanha

Especifique quando você quer que sua campanha comece:

  • Comece agora: comece a campanha imediatamente.

  • Comece mais tarde: selecione o dia e a hora específicos para o início da campanha.

  • Data e hora de expiração: a data e a hora em que as campanhas Amazon Connect externas devem terminar a campanha. Uma campanha expirada aparece com o status Concluída alguns momentos após o prazo de expiração.

Schedule Campaign interface with options to start now or later, set expiry date and time.

Repetições

Se você quiser que sua campanha se repita, selecione o botão de opção Repetições e escolha uma Frequência.  Amazon Connect As campanhas externas então atualizarão os perfis no segmento especificado para essa campanha na mesma frequência que você selecionar.  Por exemplo, se você programar sua campanha para começar às 7h03 EST e usar uma frequência diária, os perfis serão atualizados no segmento diariamente às 7h03 EST.

nota

Um destinatário só pode estar ativo em uma campanha uma vez por vez.  Portanto, se eles ainda estiverem esperando para sair da campanha quando o próximo instantâneo do segmento for criado e forem membros desse instantâneo, eles poderão entrar na campanha como parte do segundo instantâneo.

Importante

Se um destinatário fizer parte de um Snapshot do segmento e não estiver atualmente na campanha, ele poderá entrar, independentemente de ter ou não passado pela campanha anteriormente.

Publicar

Escolha Publicar para agendar sua campanha.

Schedule Campaign interface with options to start now or later, set frequency, and specify expiry date and time.

Estados da campanha

Campaign management interface showing a successfully created campaign with details and action options.

Depois que uma campanha estiver em andamento, você poderá interrompê-la. Também é possível excluir uma campanha a qualquer momento. 

Veja abaixo uma descrição de cada estado de campanha:

  • Rascunho: A campanha está sendo desenvolvida e ainda não foi publicada.

  • Ativo: A campanha foi desenvolvida e publicada. Dependendo da programação da campanha, ela pode estar em execução no momento ou programada para começar a ser veiculada posteriormente.

  • Parado: a campanha foi interrompida. Não é possível retomar uma campanha interrompida.

  • Erro: um estado de erro fez com que a campanha falhasse.

  • Concluído: A campanha terminou de ser executada. Todos os participantes entraram na campanha e nenhum participante está esperando para concluí-la.

Amazon Connect campaign details page showing schedule, settings, and email configuration.