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Criar regras do Amazon Connect
Uma regra é uma ação que o Amazon Connect executa automaticamente, com base nas condições que você especificar. Gerentes de central de atendimento, supervisores e analistas de controle de qualidade podem criar regras rapidamente no console do Amazon Connect. Nenhuma codificação é necessária.
Mais informações
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Para criar e gerenciar regras de forma programática, consulte Ações de regras e a linguagem da função de regras do Amazon Connect no Guia de APIreferência do Amazon Connect.
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Categorizar contatos automaticamente com base em palavras-chave e frases usadas durante uma conversa
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Criar uma tarefa quando um contato for categorizado em tempo real pós-chamada ou pós-chat
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Crie uma regra de lentes de contato que gere um EventBridge evento
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Criar regras do Contact Lens que enviem notificações por e-mail
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Criar regras que gerem tarefas para integrações de terceiros
