Bloco de fluxo no Amazon Connect: Transferir para agente (beta)

Descrição

Termina o fluxo atual e transfere o cliente para um atendente.

nota
Se o agente já estiver com outra pessoa, o contato será desconectado.
Se o atendente estiver no Trabalho pós-atendimento, ele será automaticamente removido do ACW no momento da transferência.
O bloco Transfer to Agent (Transferir para agente) é um recurso beta e só funciona para interações de voz.
Recomendamos usar o Set working queue (Definir fila de trabalho) bloco para agent-to-agent transferências em vez de usar esse bloco. O bloco Definir fila de trabalho dá suporte a transferências omnicanal, como voz e chat. Para obter instruções, consulte Configurar agent-to-agent transferências no Amazon Connect.

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.

Para transferir chats e tarefas para atendentes, use o bloco Set working queue (Definir fila de trabalho). Como Set working queue (Definir fila de trabalho) funciona para todos os canais, recomendamos usá-lo também para chamadas de voz, em vez de usar Transferir para agente (beta). Para obter instruções, consulte Configurar agent-to-agent transferências no Amazon Connect.