Habilitar Chamados usando o console do Amazon Connect - Amazon Connect
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Habilitar Chamados usando o console do Amazon Connect

Este tópico explica como habilitar o recurso usando o console do Amazon Connect. Para usar a API, consulte a Referência de API do Chamados do Amazon Connect.

dica

Um chamado está sempre associado a um perfil de cliente. Você deve ter o Customer Profiles habilitado. Verifique as configurações de instância no console do Amazon Connect e, se um domínio do Customer Profiles ainda não existir, consulte Habilitar o Customer Profiles para a instância do Amazon Connect.

Requisitos

Se você estiver usando políticas personalizadas do IAM para gerenciar o acesso a Chamados do Amazon Connect, seus usuários precisarão das seguintes permissões do IAM para integrar ao recurso usando o console do Amazon Connect:

  • connect:ListInstances

  • ds:DescribeDirectories

  • connect:ListIntegrationAssociations

  • cases:GetDomain

  • cases:CreateDomain

  • connect:CreateIntegrationAssociation

  • connect:DescribeInstance

  • iam:PutRolePolicy

Para ter mais informações, consulte Permissões obrigatórias para usar políticas do IAM personalizadas para gerenciar Chamados do Amazon Connect.

Como habilitar o Chamados do Amazon Connect

  1. Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect.

  2. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, com uma caixa ao redor do alias da instância.

    Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect e o alias da instância.

  3. No menu de navegação à esquerda, escolha Casos na seção Aplicações. Se você não vir essa opção, isso significa que ela pode não estar disponível na sua região. Para obter informações sobre onde o Chamados está disponível, consulte Disponibilidade de Chamados por região.

  4. Escolha Habilitar chamados para começar.

  5. Na página Chamados, escolha Adicionar domínio.

  6. Na página Adicionar domínio, insira um nome exclusivo e amigável que seja significativo para você, como o nome da sua organização.

  7. Escolha Adicionar domínio. O domínio é criado.

    Se o domínio não for criado, escolha Tentar novamente. Se isso não funcionar, entre em contato com o AWS Support.

Próximas etapas

Após a criação do domínio do Chamados, faça o seguinte:

  1. Atribua permissões de perfil de segurança a atendentes e gerentes de central de atendimento.

  2. Crie campos de caso. Os campos são os componentes básicos dos modelos de chamado.

  3. Crie modelos de caso. Os modelos de chamado são formulários que os atendentes preenchem e consultam na respectiva aplicação. Os modelos garantem que as informações corretas sejam coletadas e consultadas para diferentes tipos de problema do cliente.

  4. Se desejar, habilite anexos em toda a instância do Amazon Connect. Essa etapa permite que os atendentes enviem arquivos para os chamados. Para obter mais informações sobre a API Files, consulte a documentação da API StartAttachedFileUpload.

    nota

    Verifique se você tem a permissão cases:CreateRelatedItem para a entidade do IAM. Para obter mais informações sobre as permissões dos Chamados, consulte Actions, resources, and condition keys for Amazon Connect Cases.

  5. Se desejar, adicione o bloco Chamados aos fluxos. Esse bloco permite que você obtenha, atualize ou crie chamado automaticamente.

  6. Se desejar, configure fluxos de eventos de chamados para obter atualizações quase em tempo real quando os chamados forem criados ou modificados.