Permitir que os Chamados do Amazon Connect enviem atualizações às regras do Contact Lens - Amazon Connect

Permitir que os Chamados do Amazon Connect enviem atualizações às regras do Contact Lens

nota

Para executar as instruções neste procedimento, você deve ter habilidades de desenvolvedor ou ter experiência com a CLI do Amazon Connect.

Conclua esse procedimento para que os usuários possam definir regras que são executadas quando um caso é criado ou atualizado.

  1. Verifique se os Chamados do Amazon Connect estão habilitados para a instância do Amazon Connect.

  2. Siga as etapas para habilitar fluxos de eventos dos Chamados do Amazon Connect. Para ter mais informações, consulte Configurar fluxos de eventos dos Chamados do Amazon Connect. Tenha em mente as seguintes alterações no procedimento:

    1. Você pode ignorar a parte que solicita a criação de uma fila SQS, pois ela não é obrigatória.

    2. Execute o comando put-case-event-configuration da CLI para incluir todas as informações dos campos de caso no evento. Certifique-se de incluir todos os campos necessários para que o mecanismo de regras funcione:

      aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
    \"enabled\": true, 
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
           \"fields\": [
             {
               \"id\": \"status\"
             },
             {
               \"id\": \"title\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_queue\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_user\"
             },
             {
               \"id\": \"case_reason\"
             },
             {
               \"id\": \"last_closed_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"created_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"last_updated_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"reference_number\"
             },
             {
               \"id\": \"summary\"
             }
           ]
      },
      \"relatedItemData\": {
      \"includeContent\": true
      }
    }
  }"

    3. Se houver campos de caso personalizados, inclua também um ID de campo personalizado da matriz de campos na carga anterior. Você pode localizar os IDs do campo executando o seguinte comando list-fields da CLI:

      aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx

    4. Repita a etapa 2 se você precisar adicionar novos campos personalizados.

  3. Faça uma chamada de API CreateEventIntegration ou execute o comando create-event-integration da CLI, conforme mostrado no exemplo de comando a seguir.

    • Carga:

      aws appintegrations create-event-integration --name amazon-connect-cases --description amazon-connect-cases --event-filter '{"Source":"aws.cases"}' --event-bridge-bus default

    • A saída será semelhante ao seguinte exemplo:

      {
    "EventIntegrationArn": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases"
}

  4. Faça uma chamada de API CreateIntegrationAssociation ou execute o comando create-integration-association da CLI, conforme mostrado no exemplo de comando a seguir.

    • Carga:

      O IntegrationArn é a resposta que você obtém na etapa 3.

      aws connect create-integration-association --instance-id bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402xxxx --integration-type EVENT --integration-arn arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases --source-type CASES

    • A saída será semelhante ao seguinte exemplo:

      {
    "IntegrationAssociationId": "d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445",
    "IntegrationAssociationArn": "arn:aws:connect:us-west-2:111222333444:instance/bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402bxxxx/integration-association/d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445"
}

Agora os usuários devem conseguir criar regras que sejam executadas quando um caso é criado ou atualizado.