Permita que os casos do Amazon Connect enviem atualizações para Contact Lens regras

Verifique se os Chamados do Amazon Connect estão habilitados para a instância do Amazon Connect.

Siga as etapas para habilitar fluxos de eventos dos Chamados do Amazon Connect. Para ter mais informações, consulte Configurar fluxos de eventos dos Chamados do Amazon Connect. Tenha em mente as seguintes alterações no procedimento:

1. Você pode ignorar a parte que solicita a criação de uma fila SQS, pois ela não é obrigatória.

2. Execute o comando put-case-event-configuration da CLI para incluir todas as informações dos campos de caso no evento. Certifique-se de incluir todos os campos necessários para que o mecanismo de regras funcione:

   aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
       \"enabled\": true, 
       \"includedData\": {
          \"caseData\": {
              \"fields\": [
                {
                  \"id\": \"status\"
                },
                {
                  \"id\": \"title\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_queue\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_user\"
                },
                {
                  \"id\": \"case_reason\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_closed_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"created_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_updated_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"reference_number\"
                },
                {
                  \"id\": \"summary\"
                }
              ]
         },
         \"relatedItemData\": {
         \"includeContent\": true
         }
       }
     }"

3. Se houver campos de caso personalizados, inclua também um ID de campo personalizado da matriz de campos na carga anterior. Você pode encontrar o campo IDs executando o seguinte comando da list-fields CLI:

   aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx
                               

4. Repita a etapa 2 se você precisar adicionar novos campos personalizados.

Faça uma chamada de CreateEventIntegrationAPI ou execute o comando da create-event-integration CLI, conforme mostrado no exemplo de comando a seguir.

Faça uma chamada de CreateIntegrationAssociationAPI ou execute o comando da create-integration-association CLI, conforme mostrado no exemplo de comando a seguir.