Permita que os casos de clientes do Connect enviem atualizações às regras de análise conversacional

Verifique se os casos do Connect Customer estão habilitados para sua instância do Connect Customer.

Conclua as etapas para ativar os fluxos de eventos do Connect Customer Cases. Para obter mais informações, consulte Configurar fluxos de eventos do Connect Customer Cases. Tenha em mente as seguintes alterações no procedimento:

1. Você pode ignorar a parte que solicita a criação de uma fila SQS, pois ela não é obrigatória.

2. Execute o comando put-case-event-configuration da CLI para incluir todas as informações dos campos de caso no evento. Inclua todos os campos necessários para que o mecanismo de regras funcione.

   nota

   Para garantir que as regras de violação de SLA dos casos funcionem corretamente, você deve relatedItemData.includeContent definir comotrue, conforme mostrado no exemplo a seguir.

   aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
       \"enabled\": true, 
       \"includedData\": {
          \"caseData\": {
              \"fields\": [
                {
                  \"id\": \"status\"
                },
                {
                  \"id\": \"title\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_queue\"
                },
                {
                  \"id\": \"assigned_user\"
                },
                {
                  \"id\": \"case_reason\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_closed_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"created_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"last_updated_datetime\"
                },
                {
                  \"id\": \"reference_number\"
                },
                {
                  \"id\": \"summary\"
                }
              ]
         },
         \"relatedItemData\": {
         \"includeContent\": true
         }
       }
     }"

3. Se houver campos de caso personalizados, inclua também um ID de campo personalizado da matriz de campos na carga anterior. Você pode localizar os IDs do campo executando o seguinte comando list-fields da CLI:

   aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx
                               

4. Repita a etapa 2 se você precisar adicionar novos campos personalizados.

Faça uma chamada de CreateEventIntegration API ou execute o comando create-event-integration CLI, conforme mostrado no exemplo de comando a seguir.

Faça uma chamada de CreateIntegrationAssociation API ou execute o comando create-integration-association CLI, conforme mostrado no exemplo de comando a seguir.