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Pesquise e visualize avaliações no Connect Customer
Os usuários podem pesquisar contatos avaliados e visualizar as avaliações lado a lado com gravações de áudio ou tela, transcrições de conversas, resumos e insights.
Pesquisando contatos avaliados
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Faça login no Connect Customer com uma conta de usuário que tenha permissões para pesquisar e visualizar contatos e os formulários de avaliação - realizar avaliações ou os formulários de avaliação - visualizar minhas permissões de avaliações recebidas.
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Em Connect Customer, escolha Análise e otimização, Pesquisa de contatos.
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Use os filtros na página para restringir sua pesquisa. Para a seleção da data, você pode pesquisar até 8 semanas de contatos por vez. Você pode revisar contatos e avaliações associadas de até 2 anos atrás.
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Escolha o ID de contato nos resultados da pesquisa para abrir um contato e revisar as avaliações associadas.
Veja as avaliações na página de detalhes de contato
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Escolha Avaliações no canto superior direito da página.
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Se o contato tiver recebido uma avaliação, ela aparecerá em Concluído.
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Escolha uma avaliação para revisar a avaliação concluída.
Detalhes das respostas da IA nas avaliações enviadas
Ao visualizar uma avaliação enviada que contém respostas preenchidas usando IA generativa nativa, você também pode visualizar os detalhes da resposta da IA. Esses detalhes incluem o raciocínio por trás de cada resposta da IA e os pontos de referência relevantes da transcrição. Os detalhes da resposta da IA aparecem somente quando a resposta enviada corresponde à resposta fornecida pela IA.
