Bloco de fluxo no Amazon Connect: Verificar status da fila
Este tópico define o bloco de fluxo para verificar o status de uma fila de clientes com base nas condições definidas para essa fila.
Descrição
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Verifica o status da fila com base nas condições especificadas.
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Se propaga com base na comparação de Time in Queue (Tempo na fila) ou Queue capacity (Capacidade da fila).
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Tempo na fila é a quantidade de tempo que o contato fica na fila antes de ser roteado para um atendente ou ser removido da fila.
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Capacidade da fila é o número de contatos esperando em uma fila.
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Se nenhuma correspondência for encontrada, a ramificação No Match (Sem correspondência) será seguida.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Verificar status da fila. Neste exemplo, ele verifica se um contato esteve na BasicQueue por mais de dois minutos.
Dicas de configuração
A ordem na qual você adiciona condições é importante no runtime. Os resultados são avaliados em relação às condições na mesma ordem em que você os adiciona ao bloco. Os contatos são encaminhados para baixo na primeira condição correspondente.
Por exemplo, na ordem de condição a seguir, cada valor corresponde a uma das duas primeiras condições. Nenhuma das outras condições é sequer igualada.
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Tempo na fila <= 90
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Tempo na fila >= 90
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Tempo na fila >= 9
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Tempo na fila >= 12
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Tempo na fila >= 15
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Tempo na fila >= 18
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Tempo na fila >= 20
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Tempo na fila >= 21
No próximo exemplo, todos os contatos com um tempo de espera na fila de 90 ou menos (<=90) correspondem somente à primeira condição. Isso significa que menor que ou igual a 9 (<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21 nunca são executados. Qualquer valor maior que 90 é roteado para a ramificação de condição maior que ou igual a 21 (>=21).
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Tempo na fila <= 90
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Tempo na fila <= 9
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Tempo na fila <= 12
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Tempo na fila <= 15
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Tempo na fila <= 18
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Tempo na fila <= 20
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Tempo na fila <= 21
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Tempo na fila >= 21
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ele tem três ramificações: a condição Tempo na fila, Sem correspondência e Erro.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
