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Como os agentes visualizam sua agenda no espaço de trabalho do agente do Amazon Connect
Há duas maneiras pelas quais os atendentes podem acessar suas programações:
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Se sua organização usa o espaço de trabalho do agente do Amazon Connect, os agentes acessam sua programação digitando https://
instance name/connect/ agent-app-v 2/ em seu navegador e, em seguida, escolhendo o ícone do calendário. -
Se sua organização usa o Salesforce ou um desktop de agente personalizadoCTI, os agentes acessam sua agenda digitando https://
instance name/connect/agent-app-v2/schedulingem seu navegador, fazendo login no Amazon Connect e, em seguida, escolhendo o ícone do calendário.
Estas são as etapas que os atendentes usam para visualizar sua agenda na aplicação do atendente.
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Faça login no espaço de trabalho do agente usando o URL que seu administrador fornece a você.
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Escolha o ícone de calendário na barra de navegação da aplicação para iniciar o visualizador do gerenciador de programação da equipe. Caso contrário, o visualizador do gerenciador de programação da equipe será iniciado automaticamente.
A imagem a seguir mostra um exemplo de programação no espaço de trabalho do atendente.
Você pode ver uma visualização diária ou semanal da sua programação.
